Términos y Condiciones de Uso de AIR-Core

Versión 2026-11. En vigor desde el [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]. Sustituye a los «Terms of Service» de 29-10-2019.

Lo esencial

• AIR-Core es una plataforma en la nube para analizar datos y crear modelos de aprendizaje automático sin programar. La presta el AIR Institute desde la Unión Europea (AWS, Fráncfort).
• Sus datos son suyos. Los tratamos solo para prestarle el servicio, como encargado del tratamiento, y no los usamos para entrenar modelos de IA.
• Puede exportar sus datos y marcharse cuando quiera, sin coste.
• Si es consumidor, tiene 14 días para desistir y todas las garantías legales, que estos términos no limitan.
• Las funciones de IA generativa pueden equivocarse: revise sus resultados. En el plan Free solo puede usarlas con su propia clave de API.
• Cambiamos precios o términos con 30 días de aviso y siempre puede cancelar antes.
• Las cuentas gratuitas sin uso durante 12 meses se desactivan tras dos avisos.

Este resumen no sustituye al texto completo.

1. Quiénes somos

1.1. El servicio AIR-Core (https://app.air-core.io, la API y el servidor MCP) lo presta:

• INSTITUTO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN («AIR Institute», «nosotros»).
• NIF G37571627.
• Domicilio: Av. Santiago Madrigal, 39, 37003 Salamanca (España).
• Inscripción: Inscrito con fecha 01/08/2018, con protocolo 2609 (según la política de protección de datos de air-institute.com). [PENDIENTE: nombre del registro y número de inscripción].
• Contacto: info@air-institute.com (abre tu programa de correo) (asuntos legales), info@air-institute.com (abre tu programa de correo) (soporte), teléfono +34 983 642 099.

1.2. Los datos completos están en el Aviso legal (https://air-core.io/aviso-legal).

2. Objeto, ámbito y definiciones

2.1. Estos Términos regulan el acceso y el uso de AIR-Core, incluidos la interfaz web, la API, el servidor MCP, los conectores y las funciones de IA. Forman parte del contrato:

• el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA), anexo a estos Términos;
• la Política de Privacidad y la Política de Cookies, a efectos informativos;
• la página de precios vigente al contratar;
• en su caso, un contrato particular u orden de pedido firmado, que prevalece en lo que regule de forma expresa.

2.2. Definiciones:

• Cliente: la persona física o jurídica titular de la Organización que contrata AIR-Core.
• Consumidor: Cliente persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (TRLGDCU art. 3). Las reglas marcadas «Consumidores» solo se aplican a ellos.
• Cliente Profesional: cualquier Cliente que no sea Consumidor. Las reglas marcadas «Profesionales» solo se aplican a ellos.
• Usuario: cada persona con credenciales de acceso a una Organización. Puede ser el propio Cliente o alguien a quien el Cliente haya invitado.
• Organización: el espacio de cuenta, con sus espacios de trabajo, miembros, plan y facturación.
• Datos del Cliente: todo lo que el Cliente o sus Usuarios suben, conectan o generan en AIR-Core: fuentes, conjuntos de datos, modelos, predicciones, visualizaciones, cuadros de mando, alertas, conversaciones con el asistente y Resultados.
• Resultados: lo que AIR-Core produce a partir de los Datos del Cliente: modelos, predicciones, explicaciones y contenido generado por IA.
• Funciones de IA: el asistente conversacional, las funciones «Hazlo con IA», la generación de texto o de configuraciones mediante modelos de lenguaje y la explicabilidad de modelos.
• IA de AIR-Core: Funciones de IA ejecutadas con modelos que contrata y paga el AIR Institute (Amazon Bedrock, región UE) y que se cobran con Créditos de IA.
• BYOK («trae tu propia clave»): uso de las Funciones de IA con una clave de API del Cliente ante un Proveedor de IA Tercero elegido por él.
• Proveedor de IA Tercero: OpenAI, Anthropic, Groq, Google (Gemini) o cualquier punto de acceso compatible con la API de OpenAI que el Cliente configure.
• Aplicación MCP externa: una aplicación de IA de terceros (por ejemplo Claude o ChatGPT) que el Usuario autoriza mediante OAuth para actuar sobre su cuenta a través del servidor MCP de AIR-Core.
• Créditos de IA: unidades prepagadas para consumir IA de AIR-Core.
• Plan: la modalidad contratada (Free, Starter, Professional, Business o Enterprise) con sus límites y precio.

3. Capacidad, contratación y aceptación

3.1. Para usar AIR-Core hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Quien se registra en nombre de una empresa o entidad declara tener poder para obligarla. En ese caso el Cliente es la entidad.

3.2. Proceso de contratación (LSSI-CE art. 27):

1. Registro con email o con Google o GitHub.
2. Lectura y aceptación expresa de estos Términos (casilla sin marcar) y acceso a la Política de Privacidad.
3. Para los planes de pago, elección de plan y periodicidad. Antes de pagar se muestran el precio total, los impuestos y la duración.
4. Pago mediante Stripe con el botón «Pagar» o «Suscribirse con obligación de pago».
5. Confirmación por email en un plazo máximo de 24 horas, con estos Términos en PDF y la factura.

Antes de confirmar, los errores de introducción se pueden corregir volviendo al paso anterior. El contrato se celebra en español o en inglés, a elección del Cliente. AIR Institute archiva el documento electrónico del contrato y el Cliente puede pedir una copia en info@air-institute.com (abre tu programa de correo).

3.3. La aceptación se registra con la versión de los Términos, la fecha y hora, el usuario y los datos técnicos de la sesión.

4. Cuenta, acceso y seguridad

4.1. El Cliente y sus Usuarios deben dar datos veraces y mantenerlos actualizados, guardar en secreto sus credenciales y tokens de API, y avisarnos sin demora en info@air-institute.com (abre tu programa de correo) si sospechan de un acceso no autorizado. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.

4.2. Si se accede con Google o GitHub, ese proveedor autentica al Usuario bajo sus propias condiciones. AIR-Core solo recibe los datos que se indican en la Política de Privacidad.

4.3. Los administradores de la Organización deciden quién accede y con qué permisos, y responden del uso que hagan sus Usuarios. Con cada cambio relevante de la cuenta enviamos un email al Usuario afectado.

4.4. Los tokens de API y las autorizaciones OAuth (incluidas las del servidor MCP) actúan con los permisos del Usuario que los emitió. Pueden revocarse en cualquier momento desde «Cuenta → Aplicaciones y tokens».

5. El servicio y su evolución

5.1. AIR-Core permite, según el Plan:

• importar y conectar fuentes de datos;
• transformarlas y visualizarlas;
• entrenar y aplicar modelos de aprendizaje automático y explicarlos;
• crear cuadros de mando y alertas por email o webhook;
• usar las Funciones de IA y acceder mediante API y MCP.

Las funciones y límites de cada Plan están en la página de precios y en «Organización → Cuota».

5.2. Podemos modificar el servicio, y añadir, sustituir o retirar funciones, por motivos justificados:

• seguridad;
• cambios legales;
• cambios o cese de un proveedor (por ejemplo, de un modelo de IA);
• obsolescencia técnica;
• mejora del producto.

Las mejoras y los cambios neutros se aplican sin más. Si un cambio perjudica de forma relevante al Cliente (por ejemplo, retirar una función principal de su Plan), avisaremos con al menos 30 días de antelación. El Cliente podrá entonces resolver el contrato sin coste y recibir la parte proporcional de lo pagado por periodos no disfrutados y de los Créditos de IA no consumidos. Para Consumidores, esto incluye lo previsto en el art. 126 bis TRLGDCU. Si el cambio es necesario por un motivo urgente de seguridad o legal, avisaremos lo antes posible.

5.3. Los modelos de IA concretos que ofrecemos pueden cambiar por otros de prestaciones equivalentes o superiores, porque sus fabricantes los retiran o los actualizan. Esos cambios no se consideran perjudiciales salvo que reduzcan de forma sustancial la función contratada.

6. Precios, pago, renovación y facturación

6.1. Precios. Los precios de cada Plan, de los usuarios adicionales y de los Créditos de IA figuran en euros en la página de precios.

• Consumidores: el precio mostrado es el precio final con IVA y cualquier otro impuesto aplicable.
• Profesionales: el precio se muestra sin IVA. Si el Cliente indica un número de IVA intracomunitario válido de otro Estado miembro, se aplica la inversión del sujeto pasivo.

6.2. Pago. Los pagos se procesan con Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). AIR Institute no almacena ni ve el número completo de la tarjeta ni el CVC.

6.3. Renovación. Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan automáticamente por periodos iguales, al precio vigente según la cláusula 7, salvo que se cancelen antes del fin del periodo en curso desde «Organización → Facturación». La cancelación es tan sencilla como la contratación y surte efecto al final del periodo pagado. En los planes anuales avisamos por email al menos 15 días antes de la renovación.

6.4. Autenticación reforzada. Su banco puede pedirle autenticación reforzada (por ejemplo 3-D Secure) al contratar. Las renovaciones y los cargos por consumo son cargos iniciados por el comerciante con el mandato que usted otorga al contratar.

6.5. Cambios de Plan.

• Una subida de Plan se aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional del periodo en curso.
• Una bajada de Plan surte efecto al inicio del siguiente periodo. Si con el nuevo Plan se superan sus límites, el Cliente debe reducir el uso o exportar los datos sobrantes antes de esa fecha. Si no lo hace, los recursos que excedan quedan en solo lectura, sin borrarse, durante 90 días.

6.6. Impago. Si un cobro falla, avisamos por email y reintentamos durante 14 días. Si sigue sin pagarse, la Organización pasa al Plan Free (o queda suspendida si sus datos superan los límites del Free), sin borrar datos durante 90 días. En ese plazo el Cliente puede regularizar o exportar.

6.7. Facturas. Se emiten en formato electrónico y se envían al email de facturación. También pueden descargarse desde la cuenta. Los datos fiscales solo se usan para facturar y cumplir obligaciones legales.

6.8. Reclamaciones de cargos.

• Profesionales: deben comunicar cualquier error de facturación en los 90 días siguientes al cargo.
• Consumidores: pueden reclamar en los plazos legales.

7. Cambios de precio

7.1. Los precios de los Planes y de los Créditos de IA, y la tabla de consumo de créditos por modelo, pueden modificarse solo por causas objetivas:

• (a) variación de los costes de infraestructura en la nube;
• (b) variación de los precios de los proveedores de modelos de IA;
• (c) variación de los costes de procesamiento de pagos;
• (d) creación o modificación de impuestos, tasas o cargas legales;
• (e) cambios relevantes en el servicio que amplíen sus funciones.

Las bajadas de precio se aplican de inmediato y sin aviso previo.

7.2. Las subidas se comunican por email y en la aplicación con al menos 30 días naturales de antelación. El aviso indica el precio nuevo, la causa y la fecha de aplicación.

7.3. No afectan a los periodos ya pagados. Se aplican desde la primera renovación posterior a la fecha de aplicación. En los planes anuales, desde la siguiente renovación anual.

7.4. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la renovación antes de la fecha de aplicación sin penalización y sigue disfrutando hasta el final del periodo pagado al precio anterior.

7.5. Si cambia la tabla de consumo de créditos, los Créditos de IA ya comprados conservan su valor en euros. Si el cambio reduce el rendimiento de los créditos de recarga no consumidos y el Cliente no lo acepta, puede pedir en los 30 días siguientes al aviso el reembolso de esos créditos no consumidos.

8. Créditos de IA

8.1. La IA de AIR-Core se cobra con Créditos de IA. La página de precios y la pantalla «Consumo de IA» muestran:

• la equivalencia de los créditos en euros: 1 crédito = 1 €;
• el consumo por modelo y operación;
• el saldo disponible.

Antes de una operación de consumo elevado se muestra una estimación. El Cliente puede fijar topes de gasto.

8.2. Créditos incluidos en el Plan: se renuevan al inicio de cada periodo mensual de facturación (también en los planes anuales) y caducan al final de ese mes sin acumularse.

8.3. Créditos de recarga (comprados aparte): caducan a los 12 meses de su compra. Avisamos por email 30 días antes de que caduquen créditos de recarga.

8.4. Orden de consumo: primero los créditos incluidos y después los de recarga, empezando por los más antiguos.

8.5. No reembolso. Los Créditos de IA no se reembolsan ni se canjean por dinero, con estas excepciones:

• (a) Consumidores: derecho de desistimiento (cláusula 19). Si se desiste, se devuelven los créditos no consumidos.
• (b) Falta de conformidad del servicio.
• (c) Resolución del contrato por AIR Institute sin causa imputable al Cliente, o cese de la IA de AIR-Core.
• (d) Resolución por el Cliente porque no acepta un cambio de Términos (cláusula 24) o de precio (cláusula 7).
• (e) Cualquier otro caso en que la ley lo exija.

En los supuestos (c) y (d) se devuelven los créditos de recarga no consumidos y no caducados.

8.6. Si una operación falla por causa imputable a AIR-Core, los créditos consumidos en ella se reponen.

8.7. Los créditos se asignan a la Organización. No se transfieren a otras organizaciones ni a terceros.

8.8. Los Créditos de IA solo dan derecho a usar servicios de AIR-Core. No son dinero electrónico ni un medio de pago.

9. Funciones de IA

9.1. Qué son. AIR-Core integra modelos de lenguaje para:

• conversar con un asistente que consulta y propone acciones sobre su cuenta;
• generar configuraciones, transformaciones, alertas y textos a partir de instrucciones en lenguaje natural («Hazlo con IA»);
• explicar modelos y predicciones.

La explicabilidad (valores SHAP) es un cálculo estadístico aproximado y no usa IA generativa.

9.2. IA de AIR-Core (Amazon Bedrock, UE). Cuando usa la IA de AIR-Core:

• las peticiones se procesan con modelos de Anthropic (familia Claude) servidos por Amazon Web Services mediante Amazon Bedrock con un perfil de inferencia de la Unión Europea, de modo que los datos se procesan en regiones de AWS de la UE;
• AWS no almacena las peticiones ni las usa para entrenar modelos, y el fabricante del modelo no tiene acceso a ellas;
• AIR Institute no usa los Datos del Cliente para entrenar ni mejorar modelos de IA.

Para responder, el modelo recibe la instrucción del Usuario y el contexto necesario: esquemas, nombres de columnas, estadísticas y, si hace falta, muestras limitadas de filas.

9.3. Plan Free. El Plan Free no incluye IA de AIR-Core. En el Plan Free, las funciones de IA generativa solo pueden usarse mediante BYOK. Todas las demás funciones del Plan Free siguen disponibles.

9.4. BYOK (clave propia). Si el Cliente configura una clave de un Proveedor de IA Tercero:

• (a) AIR-Core envía a ese proveedor, por instrucción del Cliente, la instrucción y el contexto necesarios para cada petición. Esos datos se tratan conforme al contrato, las condiciones y la política de privacidad que el Cliente tenga con ese proveedor, que es elegido por el Cliente y no es subencargado de AIR Institute.
• (b) El Cliente debe asegurarse de que puede enviar esos datos a ese proveedor: base jurídica, acuerdo de encargo con el proveedor y, si está fuera del EEE, garantías para la transferencia internacional.
• (c) El proveedor factura directamente al Cliente. AIR Institute no responde de la disponibilidad, el coste, la seguridad ni los resultados del proveedor.
• (d) La clave se guarda cifrada y solo se usa para las peticiones del Cliente. El Cliente puede borrarla en cualquier momento y debe revocarla en el proveedor si sospecha que se ha comprometido.
• (e) El Cliente debe respetar las políticas de uso del proveedor.

9.5. Aplicaciones MCP externas. Si un Usuario autoriza una aplicación externa mediante OAuth:

• esa aplicación puede leer, o leer y modificar según el permiso concedido, lo que el Usuario puede ver y hacer en la Organización elegida;
• los datos que la aplicación obtiene se transmiten a su proveedor y se rigen por el contrato del Usuario con él;
• las acciones que realice la aplicación se atribuyen al Usuario que la autorizó.

El servidor MCP no ofrece herramientas de borrado y registra cada llamada. La autorización puede revocarse en cualquier momento.

9.6. Transparencia.

• AIR-Core indica siempre que se está interactuando con un sistema de IA y qué modelo responde.
• Marca como «Generado con IA» el contenido que genera.
• Incluye el indicador ai_generated y el modelo en las respuestas de la API, los webhooks y las exportaciones que contengan contenido generado.

Si el Cliente publica ese contenido para informar al público sobre asuntos de interés público, le corresponde cumplir la obligación de indicarlo (Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50.4), salvo que exista revisión humana y responsabilidad editorial.

9.7. Supervisión humana y límites. Los Resultados de IA pueden ser incompletos, inexactos o inadecuados. Antes de usarlos o aplicarlos, el Usuario debe revisarlos. Las acciones que propone el asistente y que modifican la cuenta se ejecutan solo tras la confirmación expresa del Usuario. Los Resultados no son asesoramiento profesional (jurídico, médico, financiero ni de otro tipo).

9.8. Usos no permitidos y alto riesgo. No se permite usar AIR-Core para:

• las prácticas prohibidas del art. 5 del Reglamento (UE) 2024/1689 (manipulación subliminal o explotación de vulnerabilidades, puntuación social, predicción de delitos basada solo en perfiles, bases de datos de reconocimiento facial por extracción indiscriminada, reconocimiento de emociones en el trabajo o en la educación, categorización biométrica de datos sensibles, identificación biométrica remota en tiempo real con fines policiales, entre otras);
• tomar decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre personas sin intervención humana, salvo que el Cliente cumpla el art. 22 RGPD.

Si el Cliente usa modelos creados en AIR-Core como sistema de IA de alto riesgo (anexo III del Reglamento), por ejemplo en empleo, crédito, educación, acceso a servicios esenciales o infraestructuras críticas:

• el Cliente es su proveedor o responsable del despliegue y asume las obligaciones del Reglamento;
• AIR-Core se ofrece como herramienta de uso general y no está diseñada ni evaluada para ese fin;
• la ficha automática de cada modelo indica sus limitaciones y los usos fuera de alcance.

9.9. Alfabetización en IA. AIR Institute forma a su personal en IA y pone a disposición de los Clientes documentación sobre el funcionamiento y los límites de las Funciones de IA. Cada Cliente es responsable de la formación de sus propios Usuarios cuando actúe como responsable del despliegue.

10. Datos del Cliente y protección de datos

10.1. Titularidad. El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente y los Resultados. AIR Institute solo recibe la licencia necesaria para alojarlos, tratarlos y mostrarlos con el fin de prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente.

10.2. Roles.

• Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente es responsable del tratamiento y AIR Institute es encargado. El tratamiento se rige por el Acuerdo de Encargo del Tratamiento, que se acepta junto con estos Términos.
• Respecto de los datos de la cuenta, del uso y de la facturación, AIR Institute es responsable conforme a la Política de Privacidad.

10.3. Garantías del Cliente. El Cliente garantiza que tiene derecho a usar los datos que sube o conecta y que su tratamiento en AIR-Core es lícito. Esto incluye:

• tener una base jurídica del art. 6 RGPD, que puede ser el consentimiento u otra (contrato, interés legítimo, obligación legal…);
• en su caso, una excepción del art. 9 para categorías especiales;
• haber informado a los interesados;
• no infringir derechos de terceros.

10.4. Acceso de AIR Institute. El personal de AIR Institute no accede al contenido de los Datos del Cliente salvo en estos casos:

• (a) para prestar el servicio de forma automatizada (por ejemplo, al entrenar un modelo o al enviar contexto al modelo de IA que el Cliente invoca);
• (b) cuando el Cliente lo autoriza expresamente para resolver una incidencia de soporte, con el alcance y la duración indicados en esa autorización;
• (c) cuando sea necesario para la seguridad del servicio;
• (d) cuando lo exija una ley o una orden de autoridad competente, en cuyo caso se avisará al Cliente si la ley lo permite.

10.5. Estadísticas agregadas. AIR Institute puede elaborar estadísticas de uso del servicio agregadas y anónimas, sin el contenido de los Datos del Cliente, para operar y mejorar AIR-Core.

10.6. Copias propias. Mantenemos copias de seguridad según el DPA. Aun así, recomendamos al Cliente conservar copias de los datos que sean críticos para su actividad.

10.7. Confidencialidad. AIR Institute trata los Datos del Cliente como confidenciales y no los vende ni los cede a terceros salvo lo previsto en el DPA.

11. Uso aceptable

11.1. Se prohíbe usar AIR-Core para:

• (a) almacenar, difundir o tratar contenido ilícito, o que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de imagen, intimidad o protección de datos;
• (b) actividades fraudulentas, envío de comunicaciones no solicitadas o suplantación de identidad;
• (c) introducir malware o atacar sistemas de terceros, también mediante conectores, webhooks o fuentes externas;
• (d) eludir límites del Plan, controles de acceso o medidas de seguridad, o compartir credenciales entre personas;
• (e) hacer pruebas de vulnerabilidad sin autorización previa por escrito. Las vulnerabilidades pueden comunicarse de forma responsable a info@air-institute.com (abre tu programa de correo);
• (f) generar una carga desproporcionada o hacer extracción masiva de la interfaz;
• (g) las prácticas descritas en la cláusula 9.8;
• (h) desarrollar un servicio competidor copiando AIR-Core.

11.2. La descompilación o ingeniería inversa no se permite salvo en los casos que autoriza la ley (Ley de Propiedad Intelectual, art. 100).

12. Notificación de contenido ilícito y moderación (Reglamento de Servicios Digitales)

12.1. Puntos de contacto. Para autoridades de los Estados miembros, la Comisión y la Junta Europea de Servicios Digitales: info@air-institute.com (abre tu programa de correo). Para destinatarios del servicio: info@air-institute.com (abre tu programa de correo) y info@air-institute.com (abre tu programa de correo). Idiomas: español e inglés. No se usan solo herramientas automatizadas para atender estas comunicaciones.

12.2. Notificaciones. Cualquier persona puede notificar contenido presuntamente ilícito alojado en AIR-Core (por ejemplo, un cuadro de mando o un enlace de descarga públicos) en info@air-institute.com (abre tu programa de correo) [o en el formulario https://air-core.io/denuncia — PENDIENTE]. La notificación debe incluir:

• (a) la explicación motivada de por qué el contenido es ilícito;
• (b) la URL exacta;
• (c) nombre y email del notificante (salvo en delitos de abuso sexual infantil);
• (d) una declaración de buena fe.

Acusaremos recibo y responderemos con diligencia, sin arbitrariedad y con revisión humana.

12.3. Medidas. Ante contenido ilícito o contrario a estos Términos podemos, de forma proporcionada:

• retirar o desactivar el acceso público al contenido;
• suspender funciones;
• suspender la cuenta.

Las herramientas automatizadas solo se usan para detectar abusos técnicos, como carga excesiva o malware, y toda medida sobre contenido se revisa por una persona.

12.4. Declaración de motivos. Cuando restrinjamos contenido o una cuenta, comunicaremos al afectado:

• la medida y su alcance;
• los hechos y la base (legal o contractual);
• si se usaron medios automatizados;
• las vías de recurso: respuesta en info@air-institute.com (abre tu programa de correo), reclamación ante la autoridad competente y tribunales.

No lo haremos cuando una autoridad lo prohíba.

12.5. Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar de un delito que amenace la vida o la seguridad de personas, lo comunicaremos a las autoridades competentes.

12.6. AIR-Core es un servicio de alojamiento de datos. Los cuadros de mando y enlaces públicos son una función accesoria del servicio de análisis. [Si AIR Institute no es micro ni pequeña empresa: se publicará anualmente el informe de transparencia del art. 15 DSA.]

13. Cuadros de mando públicos, enlaces compartidos y analítica de terceros

13.1. Por defecto, los cuadros de mando y los datos son privados. Si el Cliente los hace públicos o activa enlaces de descarga, cualquiera que tenga el enlace podrá ver o descargar su contenido. El Cliente decide qué publica y responde de ello, incluidos los datos personales que contenga.

13.2. Si el Cliente configura un identificador de Google Analytics u otra herramienta de analítica en un cuadro de mando compartido:

• el Cliente es responsable del tratamiento de esos datos;
• AIR-Core solo carga la herramienta después de que el visitante dé su consentimiento en el aviso de cookies del cuadro de mando;
• si el aviso no puede mostrarse (por ejemplo, en un cuadro de mando incrustado), la herramienta no se carga.

14. Propiedad intelectual y licencia

14.1. AIR-Core, su software, su diseño, la documentación y las marcas son del AIR Institute o de sus licenciantes. Durante la vigencia del contrato, AIR Institute concede al Cliente y a sus Usuarios una licencia no exclusiva, intransferible y limitada a los límites del Plan para usar AIR-Core para sus fines personales o profesionales, incluidos los comerciales.

14.2. Los modelos descargados como aplicación ejecutable pueden usarse libremente por el Cliente.

14.3. Las sugerencias que el Cliente nos envíe pueden usarse para mejorar AIR-Core sin obligación de compensación. Nunca incluirán Datos del Cliente.

14.4. AIR-Core incluye componentes de código abierto que se rigen por sus propias licencias.

15. Disponibilidad y soporte

15.1. Ponemos los medios razonables para que AIR-Core esté disponible de forma continua. Hay interrupciones posibles:

• mantenimiento programado: avisaremos con antelación razonable si afecta de forma relevante;
• actualizaciones;
• incidencias de proveedores;
• causas de fuerza mayor.

15.2. El soporte se presta por los canales y en los tiempos de cada Plan. Los niveles de servicio garantizados (SLA), con compensaciones, solo existen si se pactan por escrito (Plan Enterprise o contrato particular).

16. Inactividad de cuentas gratuitas

16.1. Ámbito. Esta cláusula se aplica a las Organizaciones en Plan Free sin suscripción de pago activa.

16.2. Inactividad. Una Organización está inactiva cuando, durante 12 meses consecutivos, ninguno de sus Usuarios ha iniciado sesión en la web ni ha usado la API o el servidor MCP con sus credenciales. No cuentan como actividad:

• los procesos automáticos configurados dentro de AIR-Core (actualizaciones programadas, alertas, ingesta en tiempo real);
• las visitas a cuadros de mando públicos.

16.3. Avisos. Enviaremos un email al titular y a los administradores 30 días y 7 días antes de la desactivación. El aviso indicará la fecha y la forma de evitarla.

16.4. Desactivación. Transcurrido el plazo sin actividad, la Organización se desactiva:

• los cuadros de mando y enlaces públicos dejan de estar accesibles;
• se detienen las tareas programadas, las alertas, los webhooks y la ingesta en tiempo real;
• se suspenden los tokens de API y las autorizaciones OAuth y MCP.

Los datos se conservan 90 días desde la desactivación. Lo confirmaremos por email indicando la fecha a partir de la cual podrán eliminarse.

16.5. Reactivación. Basta con iniciar sesión (o contratar un Plan de pago) dentro de esos 90 días. La cuenta se restaura con sus datos. Las tareas programadas y las alertas quedan en pausa hasta que el Cliente las vuelva a activar.

16.6. Eliminación. Pasados los 90 días sin reactivación, AIR Institute podrá eliminar la Organización y sus datos de forma definitiva. Las copias de seguridad se eliminan en el ciclo ordinario de rotación, como máximo en [35] días. Los datos que la ley obliga a conservar (por ejemplo, de facturación) quedan bloqueados durante el plazo legal.

16.7. Exportación. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento antes de la eliminación (cláusula 18).

16.8. Excepciones. No se eliminarán datos sujetos a un requerimiento de autoridad, a una reclamación en curso o a una obligación legal de conservación.

16.9. Transición. Para las Organizaciones que ya estén inactivas cuando entre en vigor esta versión, el primer aviso no se enviará antes de esa fecha y la desactivación no se producirá antes de 30 días después.

17. Suspensión y terminación

17.1. Por el Cliente. El Cliente puede:

• cancelar su suscripción en cualquier momento, con efecto al final del periodo pagado;
• eliminar su cuenta desde «Cuenta → Eliminar cuenta».

Antes de eliminarla debe exportar lo que quiera conservar: la eliminación es irreversible tras el plazo de la cláusula 18.4.

17.2. Suspensión por AIR Institute. Podemos suspender total o parcialmente el acceso, de forma proporcionada, por estos motivos:

• (a) impago (cláusula 6.6);
• (b) incumplimiento grave de estos Términos, en particular de las cláusulas 9.8 y 11;
• (c) riesgo para la seguridad o la integridad del servicio o de terceros;
• (d) orden de autoridad competente.

Salvo urgencia o prohibición legal, avisaremos antes, daremos un plazo razonable para corregir y explicaremos los motivos (cláusula 12.4). La suspensión se levanta cuando cesa la causa.

17.3. Terminación por AIR Institute.

• Con causa: por incumplimiento grave no corregido en 15 días desde el aviso, o reiterado.
• Sin causa: con al menos 60 días de aviso, y en ese caso se reembolsan la parte proporcional de los periodos pagados no disfrutados y los Créditos de recarga no consumidos.

17.4. Efectos. Al terminar el contrato se aplica la cláusula 18 (recuperación y supresión de datos). Los datos de la cuenta y de facturación se tratan según la Política de Privacidad. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir siguen vigentes, en particular la 10, la 14, la 21, la 23 y la 28.

18. Portabilidad, cambio de proveedor y salida (Reglamento (UE) 2023/2854, de Datos)

18.1. Exportación en todo momento. En cualquier Plan, el Cliente puede exportar:

• (a) el espacio de trabajo completo en un ZIP con:
  • las fuentes (datos en CSV y metadatos en JSON);
  • los modelos (firmados);
  • las visualizaciones, los cuadros de mando y las alertas (configuración en JSON);
• (b) los datos de cada fuente en CSV, JSON, XLSX o volcado SQL, desde la interfaz o mediante la API.

Los formatos son abiertos, estructurados y de uso común.

18.2. Datos exportables. Son exportables todos los Datos del Cliente:

• datos de las fuentes;
• metadatos;
• modelos;
• configuraciones;
• visualizaciones, cuadros de mando y alertas;
• historial del asistente (a petición);
• registro de actividad de IA (para administradores).

No se exportan, por razones de seguridad o porque forman parte del funcionamiento interno de AIR-Core: las claves de cifrado internas, las credenciales de conexiones externas y las claves BYOK (se vuelven a introducir en el destino), y los registros técnicos internos de la plataforma.

18.3. Solicitud de cambio o salida. El Cliente puede pedir en cualquier momento, desde la cuenta o en info@air-institute.com (abre tu programa de correo), cambiar a otro proveedor, pasar a infraestructura propia o simplemente borrar sus datos.

• Preaviso: el plazo máximo es de 2 meses. El Cliente puede elegir un plazo menor.
• Transición: después hay un periodo transitorio de hasta 30 días naturales. En él se mantiene el servicio, se presta asistencia razonable, se informa de los riesgos conocidos para la continuidad y se mantiene un nivel de seguridad adecuado.
• Ampliación: el Cliente puede ampliar el periodo transitorio una vez, por el tiempo que considere adecuado.
• Si no es técnicamente viable: lo comunicaremos en un plazo de 14 días hábiles desde la solicitud, lo justificaremos y propondremos un periodo alternativo de hasta 7 meses.

18.4. Recuperación y supresión. Tras el periodo transitorio, el Cliente dispone de al menos 30 días naturales para recuperar sus datos. Al terminar ese plazo, si el cambio se ha completado o el Cliente ha pedido solo la supresión, AIR Institute suprime todos los datos y activos exportables, notifica al Cliente y da el contrato por terminado. Las copias de seguridad se suprimen en el ciclo ordinario de rotación.

18.5. Sin coste de salida. AIR Institute no cobra ningún cargo por cambio de proveedor, por exportación ni por salida de datos.

18.6. Información. La documentación de exportación (procedimientos, formatos, estructuras y limitaciones conocidas) está en [URL de la documentación]. La infraestructura está en la UE (AWS, Fráncfort). La Política de Privacidad describe las medidas frente al acceso de autoridades de terceros países.

18.7. Para servicios hechos a medida (Plan Enterprise o despliegues privados) se aplica lo que disponga su contrato, dentro de lo que permite el Reglamento de Datos.

19. Derecho de desistimiento (solo Consumidores)

19.1. El Consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración (o desde la compra de cada recarga de créditos), sin indicar el motivo y sin penalización. Para desistir puede usar:

• el botón «Desistir del contrato aquí» en «Organización → Facturación», disponible durante ese plazo;
• el formulario del Anexo A, enviado a info@air-institute.com (abre tu programa de correo);
• cualquier otra declaración inequívoca.

19.2. Ejecución inmediata. Si el Consumidor pide expresamente al contratar que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento, conserva el derecho a desistir, pero pagará la parte proporcional del servicio prestado hasta que comunique el desistimiento. Lo mismo vale para los Créditos de IA ya consumidos (TRLGDCU art. 108.3).

Si el servicio se ha prestado por completo (por ejemplo, si se han consumido todos los créditos de una recarga) con su consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, ese derecho se extingue (TRLGDCU art. 103.a).

19.3. Reembolso. Devolveremos los importes que procedan en un máximo de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago y sin coste.

20. Garantías y conformidad

20.1. Consumidores. AIR Institute responde de la falta de conformidad del servicio digital conforme a los arts. 114 a 127 bis TRLGDCU durante todo el tiempo de suministro. Esto incluye las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad. El Consumidor puede exigir que se ponga el servicio en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato. Nada en estos Términos limita estos derechos.

20.2. Profesionales. El servicio se presta con la diligencia de un prestador profesional y conforme a su descripción. Salvo lo previsto expresamente en estos Términos y en la medida en que lo permita la ley, no se garantiza:

• que AIR-Core se ajuste a necesidades particulares no pactadas;
• que funcione sin interrupciones;
• que los Resultados, en particular los modelos predictivos y los de IA, sean exactos.

20.3. Para todos los Clientes: la exactitud de los modelos y de los Resultados depende de los datos y de la configuración del Cliente. Las decisiones que se tomen con ellos son responsabilidad de quien las toma.

21. Responsabilidad

21.1. Consumidores. AIR Institute responde de los daños que cause por incumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley. No responde de los daños no imputables a AIR Institute, de los causados por fuerza mayor ni de los derivados del incumplimiento de estos Términos por el propio Consumidor.

21.2. Profesionales. En la medida en que lo permita la ley:

• (a) AIR Institute no responde del lucro cesante, la pérdida de negocio, de ingresos o de reputación, ni de los daños indirectos o consecuenciales;
• (b) la responsabilidad total de AIR Institute por todas las reclamaciones derivadas del contrato en cada periodo de 12 meses se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante. Para Organizaciones en Plan Free, el límite es de 100 €.
• (c) AIR Institute no responde de los servicios de terceros elegidos por el Cliente: Proveedores de IA Tercero en BYOK, Aplicaciones MCP externas, fuentes externas y destinos de webhooks.

21.3. Las limitaciones anteriores no se aplican en estos casos:

• daños causados con dolo o culpa grave;
• daños personales;
• incumplimiento de la obligación de confidencialidad;
• supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

22. Indemnidad (solo Profesionales)

El Cliente Profesional mantendrá indemne al AIR Institute frente a reclamaciones de terceros, sanciones y gastos razonables, incluidos los de defensa, que se deriven de:

• (a) Datos del Cliente que infrinjan la ley o derechos de terceros;
• (b) el uso de AIR-Core por el Cliente o sus Usuarios en contra de las cláusulas 9.8 o 11.

AIR Institute avisará sin demora de la reclamación y permitirá al Cliente dirigir la defensa.

23. Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra que conozca por el contrato y solo la usará para cumplirlo. Esta obligación dura mientras esté vigente el contrato y cinco años después; para los secretos empresariales y los Datos del Cliente, sin límite de tiempo.

24. Modificación de estos Términos

24.1. Podemos modificar estos Términos por estos motivos:

• cambios legales o de criterio de las autoridades;
• seguridad;
• cambios en el servicio o en los proveedores;
• nuevas funciones;
• corrección de errores.

Cada versión se identifica con un número (AAAA-MM) y una fecha de entrada en vigor. Las versiones anteriores están disponibles en [URL del archivo de versiones].

24.2. Comunicaremos los cambios por email y en la aplicación con al menos 30 días de antelación, con un resumen de lo que cambia. Los cambios que solo amplían derechos del Cliente, añaden funciones nuevas opcionales o exige con urgencia la ley pueden aplicarse antes, con aviso.

24.3. Nueva aceptación. A partir de la fecha de entrada en vigor, para seguir usando AIR-Core hay que aceptar la nueva versión en la aplicación (casilla y botón «Aceptar y continuar»). El uso continuado sin aceptar no equivale a aceptación. En las Organizaciones de Clientes Profesionales, acepta en nombre del Cliente un administrador de la Organización y cada Usuario acepta las condiciones de uso que le afectan. El acceso por API o MCP de una Organización cuyo administrador no haya aceptado la nueva versión podrá limitarse a lectura y exportación pasados [30] días desde la entrada en vigor.

24.4. Si no acepta, puede:

• exportar sus datos (cláusula 18) en cualquier momento;
• resolver el contrato sin coste, con reembolso de la parte proporcional de los periodos pagados no disfrutados y de los Créditos de recarga no consumidos.

Hasta que resuelva, y durante un máximo de [60] días desde la entrada en vigor, se le seguirá aplicando la versión anterior para lo ya contratado.

25. Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales se hacen por email a la dirección de la cuenta o de facturación del Cliente, y en la aplicación. Las del Cliente al AIR Institute se envían a info@air-institute.com (abre tu programa de correo) o info@air-institute.com (abre tu programa de correo). El Cliente debe mantener actualizado su email. Los avisos de esta naturaleza (cambios de precio o de Términos, inactividad, suspensión) no son comunicaciones comerciales y no pueden desactivarse.

26. Accesibilidad

AIR Institute trabaja para que el alta, la contratación y el uso de AIR-Core cumplan los requisitos de accesibilidad aplicables (Ley 11/2023, norma EN 301 549). La declaración de accesibilidad, con el estado de cumplimiento y un canal para comunicar barreras, está en [URL]. [VERIFICAR la exención de microempresa.]

27. Disposiciones generales

27.1. Fuerza mayor. Ninguna parte responde de los incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, mientras duren.

27.2. Cesión. AIR Institute puede ceder el contrato a una entidad que continúe la prestación de AIR-Core, con aviso previo de 30 días. El Cliente podrá resolver el contrato si no está de acuerdo, con los efectos de la cláusula 24.4. El Cliente Profesional puede ceder el contrato con consentimiento del AIR Institute, que no se denegará sin motivo.

27.3. Subcontratación. AIR Institute puede usar proveedores para prestar el servicio. Para los Datos del Cliente se aplican las reglas del DPA.

27.4. Nulidad parcial. Si una cláusula es nula, el resto sigue vigente y la cláusula nula se sustituye por la disposición legal aplicable.

27.5. No renuncia. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.

27.6. Idioma. Si hay contradicción entre versiones lingüísticas, prevalece la española.

28. Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones

28.1. Estos Términos se rigen por la ley española. Al Consumidor que resida en otro Estado miembro no se le privará de la protección que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia.

28.2. Jurisdicción.

• Consumidores: son competentes los juzgados y tribunales del domicilio del Consumidor.
• Profesionales: las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Salamanca.

28.3. Las reclamaciones pueden dirigirse a info@air-institute.com (abre tu programa de correo); responderemos en el plazo máximo de un mes. [AIR Institute no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo / está adherido a: PENDIENTE.] El Consumidor puede acudir también a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

Anexo A. Formulario de desistimiento (solo Consumidores)

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: INSTITUTO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN (AIR Institute), Av. Santiago Madrigal, 39, 37003 Salamanca, info@air-institute.com (abre tu programa de correo).

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______ (plan / recarga de créditos).

• Contratado el: ______
• Nombre del consumidor: ______
• Email de la cuenta: ______
• Domicilio del consumidor: ______
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______
• Fecha: ______

Anexo B. Planes (referencia)

Los precios vigentes, en euros y con IVA para Consumidores, están en la página de precios. Esta tabla es informativa: prevalece la página de precios vigente al contratar.