Termes i Condicions d'Ús d'AIR-Core

Versió 2026-11. En vigor des del [DATA D'ENTRADA EN VIGOR]. Substitueix els «Terms of Service» del 29-10-2019.

El més important

• AIR-Core és una plataforma al núvol per analitzar dades i crear models d'aprenentatge automàtic sense programar. La presta l'AIR Institute des de la Unió Europea (AWS, Frankfurt).
• Les vostres dades són vostres. Les tractem només per prestar-vos el servei, com a encarregat del tractament, i no les fem servir per entrenar models d'IA.
• Podeu exportar les vostres dades i marxar quan vulgueu, sense cost.
• Si sou consumidor, teniu 14 dies per desistir i totes les garanties legals, que aquests termes no limiten.
• Les funcions d'IA generativa es poden equivocar: reviseu-ne els resultats. En el pla Free només les podeu fer servir amb la vostra pròpia clau d'API.
• Canviem preus o termes amb 30 dies d'avís i sempre podeu cancel·lar abans.
• Els comptes gratuïts sense ús durant 12 mesos es desactiven després de dos avisos.

Aquest resum no substitueix el text complet.

1. Qui som

1.1. El servei AIR-Core (https://app.air-core.io, l'API i el servidor MCP) el presta:

• INSTITUTO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN («AIR Institute», «nosaltres»).
• NIF G37571627.
• Domicili: Av. Santiago Madrigal, 39, 37003 Salamanca (Espanya).
• Inscripció: inscrit en data 01/08/2018, amb protocol 2609 (segons la política de protecció de dades d'air-institute.com). [PENDENT: nom del registre i número d'inscripció].
• Contacte: info@air-institute.com (obre el teu programa de correu) (assumptes legals), info@air-institute.com (obre el teu programa de correu) (suport), telèfon +34 983 642 099.

1.2. Les dades completes són a l'Avís legal (https://air-core.io/aviso-legal).

2. Objecte, àmbit i definicions

2.1. Aquests Termes regulen l'accés a AIR-Core i el seu ús, inclosos la interfície web, l'API, el servidor MCP, els connectors i les funcions d'IA. Formen part del contracte:

• l'Acord d'Encàrrec del Tractament (DPA), annex a aquests Termes;
• la Política de Privacitat i la Política de Galetes, a efectes informatius;
• la pàgina de preus vigent en el moment de contractar;
• si escau, un contracte particular o una ordre de comanda signats, que prevalen en allò que regulin expressament.

2.2. Definicions:

• Client: la persona física o jurídica titular de l'Organització que contracta AIR-Core.
• Consumidor: Client persona física que actua amb un propòsit aliè a la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió (TRLGDCU art. 3). Les regles marcades «Consumidors» només s'hi apliquen a ells.
• Client Professional: qualsevol Client que no sigui Consumidor. Les regles marcades «Professionals» només s'hi apliquen a ells.
• Usuari: cada persona amb credencials d'accés a una Organització. Pot ser el mateix Client o algú que el Client hagi convidat.
• Organització: l'espai de compte, amb els seus espais de treball, membres, pla i facturació.
• Dades del Client: tot el que el Client o els seus Usuaris pugen, connecten o generen a AIR-Core: fonts, conjunts de dades, models, prediccions, visualitzacions, quadres de comandament, alertes, converses amb l'assistent i Resultats.
• Resultats: el que AIR-Core produeix a partir de les Dades del Client: models, prediccions, explicacions i contingut generat per IA.
• Funcions d'IA: l'assistent conversacional, les funcions «Fes-ho amb IA», la generació de text o de configuracions mitjançant models de llenguatge i l'explicabilitat de models.
• IA d'AIR-Core: Funcions d'IA executades amb models que contracta i paga l'AIR Institute (Amazon Bedrock, regió UE) i que es cobren amb Crèdits d'IA.
• BYOK («porta la teva pròpia clau»): ús de les Funcions d'IA amb una clau d'API del Client davant d'un Proveïdor d'IA Tercer que ell triï.
• Proveïdor d'IA Tercer: OpenAI, Anthropic, Groq, Google (Gemini) o qualsevol punt d'accés compatible amb l'API d'OpenAI que el Client configuri.
• Aplicació MCP externa: una aplicació d'IA de tercers (per exemple Claude o ChatGPT) que l'Usuari autoritza mitjançant OAuth perquè actuï sobre el seu compte a través del servidor MCP d'AIR-Core.
• Crèdits d'IA: unitats prepagades per consumir IA d'AIR-Core.
• Pla: la modalitat contractada (Free, Starter, Professional, Business o Enterprise) amb els seus límits i preu.

3. Capacitat, contractació i acceptació

3.1. Per fer servir AIR-Core cal ser major de 18 anys i tenir capacitat per contractar. Qui es registra en nom d'una empresa o entitat declara que té poder per obligar-la. En aquest cas, el Client és l'entitat.

3.2. Procés de contractació (LSSI-CE art. 27):

1. Registre amb correu electrònic o amb Google o GitHub.
2. Lectura i acceptació expressa d'aquests Termes (casella sense marcar) i accés a la Política de Privacitat.
3. Per als plans de pagament, elecció de pla i periodicitat. Abans de pagar es mostren el preu total, els impostos i la durada.
4. Pagament mitjançant Stripe amb el botó «Pagar» o «Subscriure's amb obligació de pagament».
5. Confirmació per correu electrònic en un termini màxim de 24 hores, amb aquests Termes en PDF i la factura.

Abans de confirmar, els errors d'introducció es poden corregir tornant al pas anterior. El contracte se celebra en castellà o en anglès, a elecció del Client. L'AIR Institute arxiva el document electrònic del contracte i el Client en pot demanar una còpia a info@air-institute.com (obre el teu programa de correu).

3.3. L'acceptació es registra amb la versió dels Termes, la data i l'hora, l'usuari i les dades tècniques de la sessió.

4. Compte, accés i seguretat

4.1. El Client i els seus Usuaris han de donar dades veraces i mantenir-les actualitzades, guardar en secret les seves credencials i tokens d'API, i avisar-nos sense demora a info@air-institute.com (obre el teu programa de correu) si sospiten d'un accés no autoritzat. Recomanem activar la verificació en dos passos.

4.2. Si s'accedeix amb Google o GitHub, aquest proveïdor autentica l'Usuari sota les seves pròpies condicions. AIR-Core només rep les dades que s'indiquen a la Política de Privacitat.

4.3. Els administradors de l'Organització decideixen qui hi accedeix i amb quins permisos, i responen de l'ús que en facin els seus Usuaris. Amb cada canvi rellevant del compte enviem un correu a l'Usuari afectat.

4.4. Els tokens d'API i les autoritzacions OAuth (incloses les del servidor MCP) actuen amb els permisos de l'Usuari que els va emetre. Es poden revocar en qualsevol moment des de «Compte → Aplicacions i tokens».

5. El servei i la seva evolució

5.1. Segons el Pla, AIR-Core permet:

• importar i connectar fonts de dades;
• transformar-les i visualitzar-les;
• entrenar i aplicar models d'aprenentatge automàtic i explicar-los;
• crear quadres de comandament i alertes per correu electrònic o webhook;
• fer servir les Funcions d'IA i accedir-hi mitjançant API i MCP.

Les funcions i els límits de cada Pla són a la pàgina de preus i a «Organització → Quota».

5.2. Podem modificar el servei, i afegir, substituir o retirar funcions, per motius justificats:

• seguretat;
• canvis legals;
• canvis o cessament d'un proveïdor (per exemple, d'un model d'IA);
• obsolescència tècnica;
• millora del producte.

Les millores i els canvis neutres s'apliquen sense més. Si un canvi perjudica de manera rellevant el Client (per exemple, retirar una funció principal del seu Pla), avisarem amb almenys 30 dies d'antelació. El Client podrà aleshores resoldre el contracte sense cost i rebre la part proporcional del que ha pagat per períodes no gaudits i dels Crèdits d'IA no consumits. Per als Consumidors, això inclou el que preveu l'art. 126 bis TRLGDCU. Si el canvi és necessari per un motiu urgent de seguretat o legal, avisarem com més aviat millor.

5.3. Els models d'IA concrets que oferim poden canviar per altres de prestacions equivalents o superiors, perquè els fabricants els retiren o els actualitzen. Aquests canvis no es consideren perjudicials llevat que redueixin de manera substancial la funció contractada.

6. Preus, pagament, renovació i facturació

6.1. Preus. Els preus de cada Pla, dels usuaris addicionals i dels Crèdits d'IA figuren en euros a la pàgina de preus.

• Consumidors: el preu mostrat és el preu final amb IVA i qualsevol altre impost aplicable.
• Professionals: el preu es mostra sense IVA. Si el Client indica un número d'IVA intracomunitari vàlid d'un altre estat membre, s'aplica la inversió del subjecte passiu.

6.2. Pagament. Els pagaments es processen amb Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). L'AIR Institute no emmagatzema ni veu el número complet de la targeta ni el CVC.

6.3. Renovació. Les subscripcions mensuals o anuals es renoven automàticament per períodes iguals, al preu vigent segons la clàusula 7, llevat que es cancel·lin abans del final del període en curs des de «Organització → Facturació». La cancel·lació és tan senzilla com la contractació i té efecte al final del període pagat. En els plans anuals avisem per correu electrònic almenys 15 dies abans de la renovació.

6.4. Autenticació reforçada. El vostre banc us pot demanar autenticació reforçada (per exemple 3-D Secure) en contractar. Les renovacions i els càrrecs per consum són càrrecs iniciats pel comerciant amb el mandat que atorgueu en contractar.

6.5. Canvis de Pla.

• Una pujada de Pla s'aplica immediatament i es cobra la diferència proporcional del període en curs.
• Una baixada de Pla té efecte a l'inici del període següent. Si amb el nou Pla se'n superen els límits, el Client ha de reduir l'ús o exportar les dades sobrants abans d'aquesta data. Si no ho fa, els recursos que excedeixin queden només de lectura, sense esborrar-se, durant 90 dies.

6.6. Impagament. Si un cobrament falla, avisem per correu electrònic i ho tornem a intentar durant 14 dies. Si continua sense pagar-se, l'Organització passa al Pla Free (o queda suspesa si les seves dades superen els límits del Free), sense esborrar dades durant 90 dies. En aquest termini el Client pot regularitzar o exportar.

6.7. Factures. S'emeten en format electrònic i s'envien al correu de facturació. També es poden descarregar des del compte. Les dades fiscals només es fan servir per facturar i complir obligacions legals.

6.8. Reclamacions de càrrecs.

• Professionals: han de comunicar qualsevol error de facturació en els 90 dies següents al càrrec.
• Consumidors: poden reclamar en els terminis legals.

7. Canvis de preu

7.1. Els preus dels Plans i dels Crèdits d'IA, i la taula de consum de crèdits per model, es poden modificar només per causes objectives:

• (a) variació dels costos d'infraestructura al núvol;
• (b) variació dels preus dels proveïdors de models d'IA;
• (c) variació dels costos de processament de pagaments;
• (d) creació o modificació d'impostos, taxes o càrregues legals;
• (e) canvis rellevants en el servei que n'ampliïn les funcions.

Les baixades de preu s'apliquen immediatament i sense avís previ.

7.2. Les pujades es comuniquen per correu electrònic i a l'aplicació amb almenys 30 dies naturals d'antelació. L'avís indica el preu nou, la causa i la data d'aplicació.

7.3. No afecten els períodes ja pagats. S'apliquen a partir de la primera renovació posterior a la data d'aplicació. En els plans anuals, a partir de la renovació anual següent.

7.4. Si el Client no hi està d'acord, pot cancel·lar la renovació abans de la data d'aplicació sense penalització i continua gaudint del servei fins al final del període pagat al preu anterior.

7.5. Si canvia la taula de consum de crèdits, els Crèdits d'IA ja comprats conserven el seu valor en euros. Si el canvi redueix el rendiment dels crèdits de recàrrega no consumits i el Client no l'accepta, pot demanar-ne el reemborsament en els 30 dies següents a l'avís.

8. Crèdits d'IA

8.1. La IA d'AIR-Core es cobra amb Crèdits d'IA. La pàgina de preus i la pantalla «Consum d'IA» mostren:

• l'equivalència dels crèdits en euros: 1 crèdit = 1 €;
• el consum per model i operació;
• el saldo disponible.

Abans d'una operació de consum elevat es mostra una estimació. El Client pot fixar límits de despesa.

8.2. Crèdits inclosos al Pla: es renoven a l'inici de cada període mensual de facturació (també en els plans anuals) i caduquen al final d'aquell mes sense acumular-se.

8.3. Crèdits de recàrrega (comprats a part): caduquen als 12 mesos de la compra. Avisem per correu electrònic 30 dies abans que caduquin crèdits de recàrrega.

8.4. Ordre de consum: primer els crèdits inclosos i després els de recàrrega, començant pels més antics.

8.5. Sense reemborsament. Els Crèdits d'IA no es reemborsen ni es bescanvien per diners, amb aquestes excepcions:

• (a) Consumidors: dret de desistiment (clàusula 19). Si es desisteix, es retornen els crèdits no consumits.
• (b) Falta de conformitat del servei.
• (c) Resolució del contracte per part de l'AIR Institute sense causa imputable al Client, o cessament de la IA d'AIR-Core.
• (d) Resolució per part del Client perquè no accepta un canvi dels Termes (clàusula 24) o de preu (clàusula 7).
• (e) Qualsevol altre cas en què la llei ho exigeixi.

En els supòsits (c) i (d) es retornen els crèdits de recàrrega no consumits i no caducats.

8.6. Si una operació falla per una causa imputable a AIR-Core, els crèdits que s'hi han consumit es reposen.

8.7. Els crèdits s'assignen a l'Organització. No es transfereixen a altres organitzacions ni a tercers.

8.8. Els Crèdits d'IA només donen dret a fer servir serveis d'AIR-Core. No són diner electrònic ni un mitjà de pagament.

9. Funcions d'IA

9.1. Què són. AIR-Core integra models de llenguatge per:

• conversar amb un assistent que consulta el vostre compte i hi proposa accions;
• generar configuracions, transformacions, alertes i textos a partir d'instruccions en llenguatge natural («Fes-ho amb IA»);
• explicar models i prediccions.

L'explicabilitat (valors SHAP) és un càlcul estadístic aproximat i no fa servir IA generativa.

9.2. IA d'AIR-Core (Amazon Bedrock, UE). Quan feu servir la IA d'AIR-Core:

• les peticions es processen amb models d'Anthropic (família Claude) servits per Amazon Web Services mitjançant Amazon Bedrock amb un perfil d'inferència de la Unió Europea, de manera que les dades es processen en regions d'AWS de la UE;
• AWS no emmagatzema les peticions ni les fa servir per entrenar models, i el fabricant del model no hi té accés;
• AIR Institute no fa servir les Dades del Client per entrenar ni millorar models d'IA.

Per respondre, el model rep la instrucció de l'Usuari i el context necessari: esquemes, noms de columnes, estadístiques i, si cal, mostres limitades de files.

9.3. Pla Free. El Pla Free no inclou IA d'AIR-Core. En el Pla Free, les funcions d'IA generativa només es poden fer servir mitjançant BYOK. Totes les altres funcions del Pla Free continuen disponibles.

9.4. BYOK (clau pròpia). Si el Client configura una clau d'un Proveïdor d'IA Tercer:

• (a) AIR-Core envia a aquest proveïdor, per instrucció del Client, la instrucció i el context necessaris per a cada petició. Aquestes dades es tracten d'acord amb el contracte, les condicions i la política de privacitat que el Client tingui amb aquest proveïdor, que tria el Client i que no és subencarregat de l'AIR Institute.
• (b) El Client s'ha d'assegurar que pot enviar aquestes dades a aquest proveïdor: base jurídica, acord d'encàrrec amb el proveïdor i, si és fora de l'EEE, garanties per a la transferència internacional.
• (c) El proveïdor factura directament al Client. L'AIR Institute no respon de la disponibilitat, el cost, la seguretat ni els resultats del proveïdor.
• (d) La clau es desa xifrada i només es fa servir per a les peticions del Client. El Client la pot esborrar en qualsevol moment i l'ha de revocar al proveïdor si sospita que s'ha compromès.
• (e) El Client ha de respectar les polítiques d'ús del proveïdor.

9.5. Aplicacions MCP externes. Si un Usuari autoritza una aplicació externa mitjançant OAuth:

• aquesta aplicació pot llegir, o llegir i modificar segons el permís concedit, el que l'Usuari pot veure i fer a l'Organització triada;
• les dades que obté l'aplicació es transmeten al seu proveïdor i es regeixen pel contracte de l'Usuari amb aquest;
• les accions que faci l'aplicació s'atribueixen a l'Usuari que la va autoritzar.

El servidor MCP no ofereix eines d'esborrat i registra cada crida. L'autorització es pot revocar en qualsevol moment.

9.6. Transparència.

• AIR-Core indica sempre que s'està interactuant amb un sistema d'IA i quin model respon.
• Marca com a «Generat amb IA» el contingut que genera.
• Inclou l'indicador ai_generated i el model a les respostes de l'API, els webhooks i les exportacions que continguin contingut generat.

Si el Client publica aquest contingut per informar el públic sobre assumptes d'interès públic, li correspon complir l'obligació d'indicar-ho (Reglament (UE) 2024/1689, art. 50.4), llevat que hi hagi revisió humana i responsabilitat editorial.

9.7. Supervisió humana i límits. Els Resultats d'IA poden ser incomplets, inexactes o inadequats. Abans de fer-los servir o aplicar-los, l'Usuari els ha de revisar. Les accions que proposa l'assistent i que modifiquen el compte només s'executen després de la confirmació expressa de l'Usuari. Els Resultats no són assessorament professional (jurídic, mèdic, financer ni de cap altre tipus).

9.8. Usos no permesos i alt risc. No es permet fer servir AIR-Core per:

• les pràctiques prohibides per l'art. 5 del Reglament (UE) 2024/1689 (manipulació subliminal o explotació de vulnerabilitats, puntuació social, predicció de delictes basada només en perfils, bases de dades de reconeixement facial per extracció indiscriminada, reconeixement d'emocions a la feina o a l'educació, categorització biomètrica de dades sensibles, identificació biomètrica remota en temps real amb finalitats policials, entre d'altres);
• prendre decisions amb efectes jurídics o significatius sobre persones sense intervenció humana, llevat que el Client compleixi l'art. 22 RGPD.

Si el Client fa servir models creats a AIR-Core com a sistema d'IA d'alt risc (annex III del Reglament), per exemple en ocupació, crèdit, educació, accés a serveis essencials o infraestructures crítiques:

• el Client n'és el proveïdor o el responsable del desplegament i assumeix les obligacions del Reglament;
• AIR-Core s'ofereix com a eina d'ús general i no està dissenyada ni avaluada per a aquesta finalitat;
• la fitxa automàtica de cada model n'indica les limitacions i els usos fora d'abast.

9.9. Alfabetització en IA. L'AIR Institute forma el seu personal en IA i posa a disposició dels Clients documentació sobre el funcionament i els límits de les Funcions d'IA. Cada Client és responsable de la formació dels seus propis Usuaris quan actuï com a responsable del desplegament.

10. Dades del Client i protecció de dades

10.1. Titularitat. El Client conserva tots els drets sobre les Dades del Client i els Resultats. L'AIR Institute només rep la llicència necessària per allotjar-los, tractar-los i mostrar-los amb la finalitat de prestar el servei, seguint les instruccions del Client.

10.2. Rols.

• Pel que fa a les dades personals contingudes a les Dades del Client, el Client és el responsable del tractament i l'AIR Institute n'és l'encarregat. El tractament es regeix pel nostre Acord d'Encàrrec del Tractament, que s'accepta juntament amb aquests Termes.
• Pel que fa a les dades del compte, de l'ús i de la facturació, l'AIR Institute n'és el responsable d'acord amb la Política de Privacitat.

10.3. Garanties del Client. El Client garanteix que té dret a fer servir les dades que puja o connecta i que el seu tractament a AIR-Core és lícit. Això inclou:

• tenir una base jurídica de l'art. 6 RGPD, que pot ser el consentiment o una altra (contracte, interès legítim, obligació legal…);
• si escau, una excepció de l'art. 9 per a categories especials;
• haver informat els interessats;
• no infringir drets de tercers.

10.4. Accés de l'AIR Institute. El personal de l'AIR Institute no accedeix al contingut de les Dades del Client, excepte en aquests casos:

• (a) per prestar el servei de manera automatitzada (per exemple, en entrenar un model o en enviar context al model d'IA que el Client invoca);
• (b) quan el Client ho autoritza expressament per resoldre una incidència de suport, amb l'abast i la durada indicats en aquesta autorització;
• (c) quan sigui necessari per a la seguretat del servei;
• (d) quan ho exigeixi una llei o una ordre d'una autoritat competent; en aquest cas s'avisarà el Client si la llei ho permet.

10.5. Estadístiques agregades. L'AIR Institute pot elaborar estadístiques d'ús del servei agregades i anònimes, sense el contingut de les Dades del Client, per operar i millorar AIR-Core.

10.6. Còpies pròpies. Mantenim còpies de seguretat segons el DPA. Tot i així, recomanem al Client que conservi còpies de les dades que siguin crítiques per a la seva activitat.

10.7. Confidencialitat. L'AIR Institute tracta les Dades del Client com a confidencials i no les ven ni les cedeix a tercers, excepte en el que preveu el DPA.

11. Ús acceptable

11.1. Es prohibeix fer servir AIR-Core per:

• (a) emmagatzemar, difondre o tractar contingut il·lícit, o que infringeixi drets de propietat intel·lectual o industrial, drets d'imatge, d'intimitat o de protecció de dades;
• (b) activitats fraudulentes, enviament de comunicacions no sol·licitades o suplantació d'identitat;
• (c) introduir programari maliciós o atacar sistemes de tercers, també mitjançant connectors, webhooks o fonts externes;
• (d) eludir límits del Pla, controls d'accés o mesures de seguretat, o compartir credencials entre persones;
• (e) fer proves de vulnerabilitat sense autorització prèvia per escrit. Les vulnerabilitats es poden comunicar de manera responsable a info@air-institute.com (obre el teu programa de correu);
• (f) generar una càrrega desproporcionada o fer extracció massiva de la interfície;
• (g) les pràctiques descrites a la clàusula 9.8;
• (h) desenvolupar un servei competidor copiant AIR-Core.

11.2. La descompilació o enginyeria inversa no es permet excepte en els casos que autoritza la llei (Llei de propietat intel·lectual, art. 100).

12. Notificació de contingut il·lícit i moderació (Reglament de serveis digitals)

12.1. Punts de contacte. Per a autoritats dels estats membres, la Comissió i la Junta Europea de Serveis Digitals: info@air-institute.com (obre el teu programa de correu). Per a destinataris del servei: info@air-institute.com (obre el teu programa de correu) i info@air-institute.com (obre el teu programa de correu). Idiomes: castellà i anglès. No es fan servir només eines automatitzades per atendre aquestes comunicacions.

12.2. Notificacions. Qualsevol persona pot notificar contingut presumptament il·lícit allotjat a AIR-Core (per exemple, un quadre de comandament o un enllaç de descàrrega públics) a info@air-institute.com (obre el teu programa de correu) [o al formulari https://air-core.io/denuncia — PENDENT]. La notificació ha d'incloure:

• (a) l'explicació motivada de per què el contingut és il·lícit;
• (b) l'URL exacta;
• (c) nom i correu electrònic de qui notifica (excepte en delictes d'abús sexual infantil);
• (d) una declaració de bona fe.

N'acusarem la recepció i respondrem amb diligència, sense arbitrarietat i amb revisió humana.

12.3. Mesures. Davant de contingut il·lícit o contrari a aquests Termes podem, de manera proporcionada:

• retirar el contingut o desactivar-ne l'accés públic;
• suspendre funcions;
• suspendre el compte.

Les eines automatitzades només es fan servir per detectar abusos tècnics, com ara una càrrega excessiva o programari maliciós, i qualsevol mesura sobre contingut la revisa una persona.

12.4. Declaració de motius. Quan restringim contingut o un compte, comunicarem a l'afectat:

• la mesura i el seu abast;
• els fets i la base (legal o contractual);
• si s'han fet servir mitjans automatitzats;
• les vies de recurs: resposta a info@air-institute.com (obre el teu programa de correu), reclamació davant l'autoritat competent i tribunals.

No ho farem quan una autoritat ho prohibeixi.

12.5. Si tenim coneixement d'informació que faci sospitar d'un delicte que amenaci la vida o la seguretat de persones, ho comunicarem a les autoritats competents.

12.6. AIR-Core és un servei d'allotjament de dades. Els quadres de comandament i els enllaços públics són una funció accessòria del servei d'anàlisi. [Si l'AIR Institute no és micro ni petita empresa: es publicarà anualment l'informe de transparència de l'art. 15 DSA.]

13. Quadres de comandament públics, enllaços compartits i analítica de tercers

13.1. Per defecte, els quadres de comandament i les dades són privats. Si el Client els fa públics o activa enllaços de descàrrega, qualsevol persona que tingui l'enllaç en podrà veure o descarregar el contingut. El Client decideix què publica i en respon, incloses les dades personals que contingui.

13.2. Si el Client configura un identificador de Google Analytics o una altra eina d'analítica en un quadre de comandament compartit:

• el Client és el responsable del tractament d'aquestes dades;
• AIR-Core només carrega l'eina després que el visitant hi doni el consentiment a l'avís de galetes del quadre de comandament;
• si l'avís no es pot mostrar (per exemple, en un quadre de comandament incrustat), l'eina no es carrega.

14. Propietat intel·lectual i llicència

14.1. AIR-Core, el seu programari, el seu disseny, la documentació i les marques són de l'AIR Institute o dels seus llicenciadors. Durant la vigència del contracte, l'AIR Institute concedeix al Client i als seus Usuaris una llicència no exclusiva, intransferible i limitada als límits del Pla per fer servir AIR-Core per a les seves finalitats personals o professionals, incloses les comercials.

14.2. Els models descarregats com a aplicació executable els pot fer servir lliurement el Client.

14.3. Els suggeriments que el Client ens enviï es poden fer servir per millorar AIR-Core sense obligació de compensació. Mai no inclouran Dades del Client.

14.4. AIR-Core inclou components de codi obert que es regeixen per les seves pròpies llicències.

15. Disponibilitat i suport

15.1. Posem els mitjans raonables perquè AIR-Core estigui disponible de manera contínua. Hi pot haver interrupcions:

• manteniment programat: avisarem amb antelació raonable si afecta de manera rellevant;
• actualitzacions;
• incidències de proveïdors;
• causes de força major.

15.2. El suport es presta pels canals i en els temps de cada Pla. Els nivells de servei garantits (SLA), amb compensacions, només existeixen si es pacten per escrit (Pla Enterprise o contracte particular).

16. Inactivitat dels comptes gratuïts

16.1. Àmbit. Aquesta clàusula s'aplica a les Organitzacions en Pla Free sense subscripció de pagament activa.

16.2. Inactivitat. Una Organització està inactiva quan, durant 12 mesos consecutius, cap dels seus Usuaris no ha iniciat sessió al web ni ha fet servir l'API o el servidor MCP amb les seves credencials. No compten com a activitat:

• els processos automàtics configurats dins d'AIR-Core (actualitzacions programades, alertes, ingesta en temps real);
• les visites a quadres de comandament públics.

16.3. Avisos. Enviarem un correu al titular i als administradors 30 dies i 7 dies abans de la desactivació. L'avís indicarà la data i la manera d'evitar-la.

16.4. Desactivació. Un cop passat el termini sense activitat, l'Organització es desactiva:

• els quadres de comandament i els enllaços públics deixen de ser accessibles;
• s'aturen les tasques programades, les alertes, els webhooks i la ingesta en temps real;
• se suspenen els tokens d'API i les autoritzacions OAuth i MCP.

Les dades es conserven 90 dies des de la desactivació. Ho confirmarem per correu electrònic i indicarem la data a partir de la qual es podran eliminar.

16.5. Reactivació. N'hi ha prou amb iniciar sessió (o contractar un Pla de pagament) dins d'aquests 90 dies. El compte es restaura amb les seves dades. Les tasques programades i les alertes queden en pausa fins que el Client les torni a activar.

16.6. Eliminació. Passats els 90 dies sense reactivació, l'AIR Institute podrà eliminar l'Organització i les seves dades de manera definitiva. Les còpies de seguretat s'eliminen en el cicle ordinari de rotació, com a màxim en [35] dies. Les dades que la llei obliga a conservar (per exemple, de facturació) queden bloquejades durant el termini legal.

16.7. Exportació. El Client pot exportar les seves dades en qualsevol moment abans de l'eliminació (clàusula 18).

16.8. Excepcions. No s'eliminaran dades subjectes a un requeriment d'una autoritat, a una reclamació en curs o a una obligació legal de conservació.

16.9. Transició. Per a les Organitzacions que ja estiguin inactives quan entri en vigor aquesta versió, el primer avís no s'enviarà abans d'aquesta data i la desactivació no es produirà abans de 30 dies després.

17. Suspensió i terminació

17.1. Per part del Client. El Client pot:

• cancel·lar la subscripció en qualsevol moment, amb efecte al final del període pagat;
• eliminar el compte des de «Compte → Eliminar compte».

Abans d'eliminar-lo ha d'exportar el que vulgui conservar: l'eliminació és irreversible després del termini de la clàusula 18.4.

17.2. Suspensió per part de l'AIR Institute. Podem suspendre total o parcialment l'accés, de manera proporcionada, per aquests motius:

• (a) impagament (clàusula 6.6);
• (b) incompliment greu d'aquests Termes, en particular de les clàusules 9.8 i 11;
• (c) risc per a la seguretat o la integritat del servei o de tercers;
• (d) ordre d'una autoritat competent.

Excepte en cas d'urgència o prohibició legal, avisarem abans, donarem un termini raonable per corregir-ho i explicarem els motius (clàusula 12.4). La suspensió s'aixeca quan cessa la causa.

17.3. Terminació per part de l'AIR Institute.

• Amb causa: per incompliment greu no corregit en 15 dies des de l'avís, o reiterat.
• Sense causa: amb almenys 60 dies d'avís, i en aquest cas es reemborsen la part proporcional dels períodes pagats no gaudits i els Crèdits de recàrrega no consumits.

17.4. Efectes. En acabar el contracte s'aplica la clàusula 18 (recuperació i supressió de dades). Les dades del compte i de facturació es tracten segons la Política de Privacitat. Les clàusules que per la seva naturalesa hagin de sobreviure continuen vigents, en particular la 10, la 14, la 21, la 23 i la 28.

18. Portabilitat, canvi de proveïdor i sortida (Reglament (UE) 2023/2854, de dades)

18.1. Exportació en tot moment. En qualsevol Pla, el Client pot exportar:

• (a) l'espai de treball complet en un ZIP amb:
  • les fonts (dades en CSV i metadades en JSON);
  • els models (signats);
  • les visualitzacions, els quadres de comandament i les alertes (configuració en JSON);
• (b) les dades de cada font en CSV, JSON, XLSX o bolcat SQL, des de la interfície o mitjançant l'API.

Els formats són oberts, estructurats i d'ús comú.

18.2. Dades exportables. Són exportables totes les Dades del Client:

• dades de les fonts;
• metadades;
• models;
• configuracions;
• visualitzacions, quadres de comandament i alertes;
• historial de l'assistent (a petició);
• registre d'activitat d'IA (per als administradors).

No s'exporten, per raons de seguretat o perquè formen part del funcionament intern d'AIR-Core: les claus de xifratge internes, les credencials de connexions externes i les claus BYOK (es tornen a introduir a la destinació), i els registres tècnics interns de la plataforma.

18.3. Sol·licitud de canvi o de sortida. El Client pot demanar en qualsevol moment, des del compte o a info@air-institute.com (obre el teu programa de correu), canviar a un altre proveïdor, passar a infraestructura pròpia o simplement esborrar les seves dades.

• Preavís: el termini màxim és de 2 mesos. El Client pot triar un termini més curt.
• Transició: després hi ha un període transitori de fins a 30 dies naturals. Durant aquest període es manté el servei, es presta assistència raonable, s'informa dels riscos coneguts per a la continuïtat i es manté un nivell de seguretat adequat.
• Ampliació: el Client pot ampliar el període transitori una vegada, pel temps que consideri adequat.
• Si no és tècnicament viable: ho comunicarem en un termini de 14 dies hàbils des de la sol·licitud, ho justificarem i proposarem un període alternatiu de fins a 7 mesos.

18.4. Recuperació i supressió. Després del període transitori, el Client disposa d'almenys 30 dies naturals per recuperar les seves dades. En acabar aquest termini, si el canvi s'ha completat o el Client només n'ha demanat la supressió, l'AIR Institute suprimeix totes les dades i actius exportables, ho notifica al Client i dona el contracte per acabat. Les còpies de seguretat se suprimeixen en el cicle ordinari de rotació.

18.5. Sense cost de sortida. L'AIR Institute no cobra cap càrrec per canvi de proveïdor, per exportació ni per sortida de dades.

18.6. Informació. La documentació d'exportació (procediments, formats, estructures i limitacions conegudes) és a [URL de la documentació]. La infraestructura és a la UE (AWS, Frankfurt). La Política de Privacitat descriu les mesures davant l'accés d'autoritats de tercers països.

18.7. Per als serveis fets a mida (Pla Enterprise o desplegaments privats) s'aplica el que disposi el seu contracte, dins del que permet el Reglament de dades.

19. Dret de desistiment (només Consumidors)

19.1. El Consumidor pot desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des que se celebra (o des de la compra de cada recàrrega de crèdits), sense indicar-ne el motiu i sense penalització. Per desistir pot fer servir:

• el botó «Desistir del contracte aquí» a «Organització → Facturació», disponible durant aquest termini;
• el formulari de l'Annex A, enviat a info@air-institute.com (obre el teu programa de correu);
• qualsevol altra declaració inequívoca.

19.2. Execució immediata. Si el Consumidor demana expressament en contractar que el servei comenci durant el termini de desistiment, conserva el dret a desistir, però pagarà la part proporcional del servei prestat fins que comuniqui el desistiment. El mateix val per als Crèdits d'IA ja consumits (TRLGDCU art. 108.3).

Si el servei s'ha prestat completament (per exemple, si s'han consumit tots els crèdits d'una recàrrega) amb el seu consentiment exprés i amb el reconeixement que perd el dret de desistiment, aquest dret s'extingeix (TRLGDCU art. 103.a).

19.3. Reemborsament. Retornarem els imports que corresponguin en un màxim de 14 dies des de la comunicació, pel mateix mitjà de pagament i sense cost.

20. Garanties i conformitat

20.1. Consumidors. L'AIR Institute respon de la falta de conformitat del servei digital d'acord amb els arts. 114 a 127 bis TRLGDCU durant tot el temps de subministrament. Això inclou les actualitzacions necessàries per mantenir la conformitat. El Consumidor pot exigir que el servei es posi en conformitat, una reducció del preu o la resolució del contracte. Res en aquests Termes no limita aquests drets.

20.2. Professionals. El servei es presta amb la diligència d'un prestador professional i d'acord amb la seva descripció. Excepte el que preveuen expressament aquests Termes i en la mesura que ho permeti la llei, no es garanteix:

• que AIR-Core s'ajusti a necessitats particulars no pactades;
• que funcioni sense interrupcions;
• que els Resultats, en particular els models predictius i els d'IA, siguin exactes.

20.3. Per a tots els Clients: l'exactitud dels models i dels Resultats depèn de les dades i de la configuració del Client. Les decisions que es prenguin amb aquests són responsabilitat de qui les pren.

21. Responsabilitat

21.1. Consumidors. L'AIR Institute respon dels danys que causi per incompliment de les seves obligacions d'acord amb la llei. No respon dels danys no imputables a l'AIR Institute, dels causats per força major ni dels derivats de l'incompliment d'aquests Termes per part del mateix Consumidor.

21.2. Professionals. En la mesura que ho permeti la llei:

• (a) l'AIR Institute no respon del lucre cessant, la pèrdua de negoci, d'ingressos o de reputació, ni dels danys indirectes o conseqüencials;
• (b) la responsabilitat total de l'AIR Institute per totes les reclamacions derivades del contracte en cada període de 12 mesos es limita a l'import pagat pel Client en els 12 mesos anteriors al fet causant. Per a Organitzacions en Pla Free, el límit és de 100 €.
• (c) l'AIR Institute no respon dels serveis de tercers triats pel Client: Proveïdors d'IA Tercers en BYOK, Aplicacions MCP externes, fonts externes i destinacions de webhooks.

21.3. Les limitacions anteriors no s'apliquen en aquests casos:

• danys causats amb dol o culpa greu;
• danys personals;
• incompliment de l'obligació de confidencialitat;
• supòsits en què la llei no permeti limitar la responsabilitat.

22. Indemnitat (només Professionals)

El Client Professional mantindrà indemne l'AIR Institute davant de reclamacions de tercers, sancions i despeses raonables, incloses les de defensa, que es derivin de:

• (a) Dades del Client que infringeixin la llei o drets de tercers;
• (b) l'ús d'AIR-Core per part del Client o dels seus Usuaris en contra de les clàusules 9.8 o 11.

L'AIR Institute avisarà sense demora de la reclamació i permetrà al Client dirigir-ne la defensa.

23. Confidencialitat

Cada part mantindrà la confidencialitat de la informació no pública de l'altra que conegui pel contracte i només la farà servir per complir-lo. Aquesta obligació dura mentre el contracte sigui vigent i cinc anys després; per als secrets empresarials i les Dades del Client, sense límit de temps.

24. Modificació d'aquests Termes

24.1. Podem modificar aquests Termes per aquests motius:

• canvis legals o de criteri de les autoritats;
• seguretat;
• canvis en el servei o en els proveïdors;
• noves funcions;
• correcció d'errors.

Cada versió s'identifica amb un número (AAAA-MM) i una data d'entrada en vigor. Les versions anteriors estan disponibles a [URL de l'arxiu de versions].

24.2. Comunicarem els canvis per correu electrònic i a l'aplicació amb almenys 30 dies d'antelació, amb un resum del que canvia. Els canvis que només amplien drets del Client, afegeixen funcions noves opcionals o que exigeix amb urgència la llei es poden aplicar abans, amb avís.

24.3. Nova acceptació. A partir de la data d'entrada en vigor, per continuar fent servir AIR-Core cal acceptar la nova versió a l'aplicació (casella i botó «Acceptar i continuar»). L'ús continuat sense acceptar no equival a acceptació. En les Organitzacions de Clients Professionals, accepta en nom del Client un administrador de l'Organització i cada Usuari accepta les condicions d'ús que l'afecten. L'accés per API o MCP d'una Organització l'administrador de la qual no hagi acceptat la nova versió es podrà limitar a lectura i exportació passats [30] dies des de l'entrada en vigor.

24.4. Si no l'accepteu, podeu:

• exportar les vostres dades (clàusula 18) en qualsevol moment;
• resoldre el contracte sense cost, amb el reemborsament de la part proporcional dels períodes pagats no gaudits i dels Crèdits de recàrrega no consumits.

Fins que el resolgueu, i durant un màxim de [60] dies des de l'entrada en vigor, se us continuarà aplicant la versió anterior per al que ja heu contractat.

25. Comunicacions

Les comunicacions contractuals es fan per correu electrònic a l'adreça del compte o de facturació del Client, i a l'aplicació. Les del Client a l'AIR Institute s'envien a info@air-institute.com (obre el teu programa de correu) o info@air-institute.com (obre el teu programa de correu). El Client ha de mantenir actualitzat el seu correu electrònic. Els avisos d'aquesta naturalesa (canvis de preu o dels Termes, inactivitat, suspensió) no són comunicacions comercials i no es poden desactivar.

26. Accessibilitat

L'AIR Institute treballa perquè l'alta, la contractació i l'ús d'AIR-Core compleixin els requisits d'accessibilitat aplicables (Llei 11/2023, norma EN 301 549). La declaració d'accessibilitat, amb l'estat de compliment i un canal per comunicar barreres, és a [URL]. [VERIFICAR l'exempció de microempresa.]

27. Disposicions generals

27.1. Força major. Cap part no respon dels incompliments causats per fets fora del seu control raonable, mentre durin.

27.2. Cessió. L'AIR Institute pot cedir el contracte a una entitat que continuï la prestació d'AIR-Core, amb un avís previ de 30 dies. El Client podrà resoldre el contracte si no hi està d'acord, amb els efectes de la clàusula 24.4. El Client Professional pot cedir el contracte amb el consentiment de l'AIR Institute, que no es denegarà sense motiu.

27.3. Subcontractació. L'AIR Institute pot fer servir proveïdors per prestar el servei. Per a les Dades del Client s'apliquen les regles del DPA.

27.4. Nul·litat parcial. Si una clàusula és nul·la, la resta continua vigent i la clàusula nul·la se substitueix per la disposició legal aplicable.

27.5. No renúncia. No exercir un dret no suposa renunciar-hi.

27.6. Idioma. Si hi ha contradicció entre versions lingüístiques, preval la castellana.

28. Llei aplicable, jurisdicció i reclamacions

28.1. Aquests Termes es regeixen per la llei espanyola. Al Consumidor que resideixi en un altre estat membre no se'l privarà de la protecció que li atorguin les normes imperatives del seu país de residència.

28.2. Jurisdicció.

• Consumidors: són competents els jutjats i tribunals del domicili del Consumidor.
• Professionals: les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de la ciutat de Salamanca.

28.3. Les reclamacions es poden adreçar a info@air-institute.com (obre el teu programa de correu); respondrem en el termini màxim d'un mes. [L'AIR Institute no està adherit a cap entitat de resolució alternativa de litigis de consum / està adherit a: PENDENT.] El Consumidor també pot acudir als serveis de consum de la seva comunitat autònoma o a les Juntes Arbitrals de Consum.

Annex A. Formulari de desistiment (només Consumidors)

(Només heu d'emplenar i enviar aquest formulari si voleu desistir del contracte.)

A l'atenció de: INSTITUTO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN (AIR Institute), Av. Santiago Madrigal, 39, 37003 Salamanca, info@air-institute.com (obre el teu programa de correu).

Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de prestació del servei següent: ______ (pla / recàrrega de crèdits).

• Contractat el: ______
• Nom del consumidor: ______
• Correu electrònic del compte: ______
• Domicili del consumidor: ______
• Signatura del consumidor (només si el formulari es presenta en paper): ______
• Data: ______

Annex B. Plans (referència)

Els preus vigents, en euros i amb IVA per als Consumidors, són a la pàgina de preus. Aquesta taula és informativa: preval la pàgina de preus vigent en el moment de contractar.