バージョン 2026-11。[施行日] から施行。2019 年 10 月 29 日付の「Terms of Service」に代わるものです。
要点
- AIR-Core は、プログラミングなしでデータを分析し、機械学習モデルを作成できるクラウドプラットフォームです。AIR Institute が欧州連合内（AWS、フランクフルト）から提供します。
- お客様のデータはお客様のものです。当社は処理者として、サービスを提供するためにのみデータを処理し、AI モデルの学習には使用しません。
- いつでも無料でデータをエクスポートし、退会できます。
- 消費者の方には 14 日間の撤回期間とすべての法定保証があり、本規約がこれを制限することはありません。
- 生成 AI 機能は誤ることがあります。結果を確認してください。Free プランでは、ご自身の API キーを使う場合にのみ利用できます。
- 料金や規約は 30 日前に通知してから変更し、それまでにいつでも解約できます。
- 12 か月利用のない無料アカウントは、2 回の通知の後に無効化されます。
この要約は全文に代わるものではありません。
1. 当社について
1.1. AIR-Core サービス（https://app.air-core.io、API および MCP サーバー）の提供者：
- INSTITUTO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN（「AIR Institute」、「当社」）。
- 税番号（NIF）G37571627。
- 所在地：Av. Santiago Madrigal, 39, 37003 Salamanca（スペイン）。
- 登記：01/08/2018 付で登記、登録番号 2609（air-institute.com のデータ保護方針による）。[未定：登記簿の名称と登録番号]。
- 連絡先： info@air-institute.com （メールソフトが開きます） （法務）、 info@air-institute.com （メールソフトが開きます） （サポート）、電話 +34 983 642 099。
1.2. 詳細は法的通知をご覧ください（https://air-core.io/aviso-legal).
2. 目的、適用範囲および定義
2.1. 本規約は、Web インターフェース、API、MCP サーバー、コネクタおよび AI 機能を含む AIR-Core へのアクセスと利用について定めます。次のものが契約の一部となります：
- 本規約の附属書であるデータ処理契約（DPA）；
- プライバシーポリシーおよび Cookie ポリシー（情報提供として）；
- 契約時点で有効な料金ページ；
- 該当する場合、署名済みの個別契約または注文書（明示的に定める事項について優先します）。
2.2. 定義：
- 顧客：AIR-Core を契約する組織を保有する自然人または法人。
- 消費者：自らの商業、事業、職業または専門活動以外の目的で行動する、自然人である顧客（TRLGDCU 第 3 条）。「消費者」と記載された規定は消費者にのみ適用されます。
- 事業者顧客：消費者以外のすべての顧客。「事業者顧客」と記載された規定は事業者顧客にのみ適用されます。
- ユーザー：組織へのアクセス認証情報を持つ各個人。顧客本人の場合も、顧客が招待した人の場合もあります。
- 組織：ワークスペース、メンバー、プランおよび請求を含むアカウントの領域。
- 顧客データ：顧客またはそのユーザーが AIR-Core でアップロード、接続または生成するすべてのもの：データソース、データセット、モデル、予測、可視化、ダッシュボード、アラート、アシスタントとの会話および結果。
- 結果：AIR-Core が顧客データから生成するもの：モデル、予測、説明および AI が生成したコンテンツ。
- AI 機能：対話型アシスタント、「AI で実行」機能、言語モデルによるテキストや設定の生成、およびモデルの説明可能性。
- AIR-Core の AI：AIR Institute が契約し費用を負担するモデル（Amazon Bedrock、EU リージョン）で実行され、AI クレジットで課金される AI 機能。
- BYOK （「Bring Your Own Key」）：顧客が選んだ第三者 AI プロバイダーの顧客自身の API キーを使って AI 機能を利用すること。
- 第三者 AI プロバイダー：OpenAI、Anthropic、Groq、Google（Gemini）、または顧客が設定した OpenAI API 互換のエンドポイント。
- 外部 MCP アプリケーション：ユーザーが OAuth で承認し、AIR-Core の MCP サーバーを通じてそのアカウント上で操作を行う第三者の AI アプリケーション（例えば Claude や ChatGPT）。
- AI クレジット：AIR-Core の AI を利用するための前払い単位。
- プラン：契約したプラン（Free、Starter、Professional、Business または Enterprise）とその上限および料金。
3. 行為能力、契約および同意
3.1. AIR-Core を利用するには、18 歳以上で、契約を締結する行為能力が必要です。企業や団体を代表して登録する人は、その団体を拘束する権限があることを表明します。その場合、顧客はその団体となります。
3.2. 契約手続き （LSSI-CE 第 27 条）：
- メールアドレス、または Google か GitHub で登録。
- 本規約を読み、明示的に同意（チェックの入っていないチェックボックス）し、プライバシーポリシーを確認できる状態にすること。
- 有料プランの場合は、プランと支払いサイクルを選択。支払い前に合計金額、税金および期間が表示されます。
- Stripe を通じ、「支払う」または「支払い義務を伴う申し込み」ボタンで支払い。
- 最長 24 時間以内に、本規約の PDF と請求書を添えたメールで確認。
確認前であれば、前の手順に戻って入力ミスを修正できます。契約は顧客の選択によりスペイン語または英語で締結されます。AIR Institute は契約の電子文書を保管し、顧客は次の宛先に写しを請求できます： info@air-institute.com （メールソフトが開きます）.
3.3. 同意は、規約のバージョン、日時、ユーザーおよびセッションの技術データとともに記録されます。
4. アカウント、アクセスおよびセキュリティ
4.1. 顧客とそのユーザーは、正確な情報を提供して最新の状態に保ち、認証情報と API トークンを秘密に保ち、不正アクセスが疑われる場合は直ちに info@air-institute.com （メールソフトが開きます） までご連絡ください。2 段階認証を有効にすることをお勧めします。
4.2. Google または GitHub でログインする場合、そのプロバイダーが独自の条件でユーザーを認証します。AIR-Core が受け取るのは、プライバシーポリシーに記載されたデータのみです。
4.3. 組織の管理者は、誰がどの権限でアクセスするかを決め、ユーザーの利用について責任を負います。アカウントに重要な変更があるたびに、該当するユーザーにメールを送信します。
4.4. API トークンと OAuth 承認（MCP サーバーのものを含む）は、それを発行したユーザーの権限で動作します。「アカウント → アプリケーションとトークン」からいつでも取り消せます。
5. サービスとその進化
5.1. プランに応じて、AIR-Core では次のことができます：
- データソースのインポートと接続；
- データの変換と可視化；
- 機械学習モデルの学習、適用および説明；
- ダッシュボードと、メールまたは webhook によるアラートの作成；
- AI 機能の利用、および API と MCP によるアクセス。
各プランの機能と上限は、料金ページおよび「組織 → クォータ」に記載しています。
5.2. 当社は正当な理由により、サービスを変更し、機能を追加、置換または廃止することがあります：
- セキュリティ；
- 法令の変更；
- 提供元（例えば AI モデル）の変更または終了；
- 技術的な陳腐化；
- 製品の改善。
改善や中立的な変更はそのまま適用されます。 変更が顧客に重大な不利益を与える場合 （例えばプランの主要機能の廃止）、少なくとも 30 日 前に通知します。顧客はその場合、無料で契約を解除し、未利用期間に対して支払った金額と未使用の AI クレジットの按分額の返金を受けられます。消費者については、TRLGDCU 第 126 bis 条の定めを含みます。セキュリティ上または法令上の緊急の理由で変更が必要な場合は、できるだけ早く通知します。
5.3. 当社が提供する個々の AI モデルは、提供元による廃止や更新のため、同等以上の性能を持つ他のモデルに置き換わることがあります。契約した機能を大幅に低下させない限り、こうした変更は不利益な変更とはみなされません。
6. 料金、支払い、更新および請求
6.1. 料金。 各プラン、追加ユーザーおよび AI クレジットの料金は、料金ページにユーロで表示しています。
- 消費者： 表示価格は、付加価値税その他の適用される税金を含む最終価格です。
- 事業者顧客： 価格は付加価値税抜きで表示します。顧客が他の加盟国の有効な EU 域内 VAT 番号を提示した場合は、リバースチャージが適用されます。
6.2. 支払い。 支払いは Stripe（Stripe Payments Europe, Ltd.）で処理されます。AIR Institute はカード番号全体や CVC を保存せず、閲覧することもありません。
6.3. 更新。 月額または年額のサブスクリプションは、第 7 条に従ってその時点で有効な料金で、同じ期間ごとに自動更新されます。ただし、現在の期間が終了する前に「組織 → 請求」から解約した場合を除きます。解約は申し込みと同じくらい簡単で、支払済み期間の終了時に効力を生じます。年額プランの場合は、更新の少なくとも 15 日前にメールでお知らせします。
6.4. 強力な認証。 申し込み時に、銀行から強力な認証（例えば 3-D Secure）を求められることがあります。更新料金や従量課金は、申し込み時にお客様が与えた委任に基づき加盟店が開始する請求です。
6.5. プランの変更。
- 上位プランへの変更は直ちに適用され、現在の期間の差額が按分で請求されます。
- 下位プランへの変更は、次の期間の開始時に効力を生じます。新しいプランの上限を超える場合、顧客はその日までに利用を減らすか、超過分のデータをエクスポートする必要があります。そうしない場合、超過したリソースは削除されずに 90 日間読み取り専用になります。
6.6. 未払い。 引き落としに失敗した場合は、メールでお知らせし、14 日間再試行します。それでも支払われない場合、組織は Free プランに移行し（データが Free プランの上限を超える場合は停止）、90 日間はデータを削除しません。この期間中に、顧客は支払いを済ませるか、データをエクスポートできます。
6.7. 請求書。 請求書は電子形式で発行され、請求先メールアドレスに送信されます。アカウントからダウンロードすることもできます。税務データは請求と法的義務の履行にのみ使用します。
6.8. 請求に関する異議。
- 事業者顧客： 請求の誤りは、引き落としから 90 日以内に報告する必要があります。
- 消費者： 法定の期間内に異議を申し立てることができます。
7. 料金の変更
7.1. プランと AI クレジットの料金、およびモデルごとのクレジット消費表は、 客観的な理由がある場合に限り変更できます:
- (a) クラウドインフラの費用の変動；
- (b) AI モデル提供元の料金の変動；
- (c) 決済処理費用の変動；
- (d) 税金、手数料または法定負担の新設または変更；
- (e) 機能を拡張するサービスの重要な変更。
値下げは事前の通知なく直ちに適用されます。
7.2. 値上げは、メールとアプリケーションで少なくとも 30 暦日 前に通知します。通知には新しい料金、理由および適用日を記載します。
7.3. 支払済みの期間には影響しません。 適用日以降の最初の更新から適用されます。年額プランの場合は、次の年次更新から適用されます。
7.4. 顧客が同意しない場合は、適用日前に違約金なしで更新を解約でき、支払済み期間の終了まで従来の料金で利用を続けられます。
7.5. クレジット消費表が変更された場合でも、購入済みの AI クレジットはユーロ建ての価値を保持します。変更によって未使用のチャージクレジットで利用できる量が減り、顧客がこれを受け入れない場合は、通知から 30 日以内にその未使用クレジットの返金を請求できます。
8. AI クレジット
8.1. AIR-Core の AI は AI クレジットで課金されます。料金ページと「AI の消費」画面には次が表示されます：
- クレジットのユーロ換算：1 クレジット = 1 ユーロ。
- モデルと操作ごとの消費量；
- 利用可能な残高。
消費量の大きい操作の前には見積もりが表示されます。顧客は支出上限を設定できます。
8.2. プランに含まれるクレジット： 毎月の請求期間の開始時（年額プランでも同様）に更新され、 その月の末日に失効し 、繰り越されません。
8.3. チャージクレジット （別途購入）： 購入から 12 か月で 失効します。チャージクレジットが失効する 30 日前にメールでお知らせします。
8.4. 消費の順序：まず含まれるクレジット、次にチャージクレジットを、古いものから消費します。
8.5. 返金なし。 AI クレジットは返金も換金もできません。 ただし、次の場合を除きます:
- (a) 消費者： 撤回権（第 19 条）。撤回した場合は、未使用のクレジットを返金します。
- (b) サービスの不適合。
- (c) 顧客の責めに帰すべき理由のない AIR Institute による契約解除、または AIR-Core の AI の提供終了。
- (d) 規約の変更（第 24 条）または料金の変更（第 7 条）を受け入れないことを理由とする顧客による契約解除。
- (e) 法令が求めるその他の場合。
(c) および (d) の場合は、未使用かつ未失効のチャージクレジットを返金します。
8.6. AIR-Core の責めに帰すべき理由で操作が失敗した場合、その操作で消費したクレジットは戻されます。
8.7. クレジットは組織に割り当てられ、他の組織や第三者に譲渡することはできません。
8.8. AI クレジットは AIR-Core のサービスを利用する権利のみを与えるもので、電子マネーや支払手段ではありません。
9. AI 機能
9.1. 概要。 AIR-Core は言語モデルを組み込み、次のことを行います：
- アカウントの情報を参照し、操作を提案するアシスタントとの対話；
- 自然言語の指示からの設定、変換、アラート、テキストの生成（「AI で実行」）；
- モデルと予測の説明。
説明可能性（SHAP 値）は近似的な統計計算であり、生成 AI は使用しません。
9.2. AIR-Core の AI（Amazon Bedrock、EU）。 AIR-Core の AI を利用する場合：
- リクエストは、Amazon Web Services が Amazon Bedrock を通じて EU の推論プロファイルで提供する Anthropic のモデル（Claude ファミリー）で処理されるため、データは AWS の EU リージョン内で処理されます；
- AWS はリクエストを保存せず、モデルの学習にも使用しません。また、モデルの開発元はリクエストにアクセスできません；
- AIR Institute は、顧客データを AI モデルの学習や改善に使用しません.
回答のため、モデルはユーザーの指示と必要なコンテキスト（スキーマ、列名、統計、必要に応じて限られた行のサンプル）を受け取ります。
9.3. Free プラン。 Free プランには AIR-Core の AI は含まれません。Free プランでは、生成 AI 機能は BYOK でのみ利用できます。Free プランのその他の機能はすべて引き続き利用できます。
9.4. BYOK（独自のキー）。 顧客が第三者 AI プロバイダーのキーを設定した場合：
- (a) AIR-Core は顧客の指示に基づき、各リクエストに必要な指示とコンテキストをそのプロバイダーに送信します。これらのデータは、 顧客とそのプロバイダーとの間の契約、条件およびプライバシーポリシーに従って処理されます。そのプロバイダーは顧客が選択したものであり、AIR Institute の副処理者ではありません。
- (b) 顧客は、そのプロバイダーにこれらのデータを送信できることを確認しなければなりません：法的根拠、プロバイダーとのデータ処理契約、プロバイダーが EEA 外にある場合は国際移転のための保護措置。
- (c) プロバイダーは顧客に直接請求します。AIR Institute は、プロバイダーの可用性、費用、セキュリティまたは結果について責任を負いません。
- (d) キーは暗号化して保存し、顧客のリクエストにのみ使用します。顧客はいつでもキーを削除でき、漏えいが疑われる場合はプロバイダー側で失効させなければなりません。
- (e) 顧客はプロバイダーの利用ポリシーを遵守しなければなりません。
9.5. 外部 MCP アプリケーション。 ユーザーが OAuth で外部アプリケーションを承認した場合：
- そのアプリケーションは、付与された権限に応じて、選択した組織でユーザーが閲覧・実行できる内容を読み取り（または読み取りと変更を）行えます；
- アプリケーションが取得したデータはその提供者に送信され、ユーザーと提供者との間の契約に従います；
- アプリケーションが行った操作は、それを承認したユーザーによるものとみなされます。
MCP サーバーには削除ツールがなく、すべての呼び出しを記録します。承認はいつでも取り消せます。
9.6. 透明性。
- AIR-Core は、AI システムとやり取りしていること、およびどのモデルが応答しているかを常に表示します。
- 生成したコンテンツには「AI により生成」と表示します。
- 生成コンテンツを含む API の応答、webhook およびエクスポートには、
ai_generatedフラグとモデル名を含めます。
顧客が公共の利益に関する事項を一般に知らせるためにそのコンテンツを公開する場合、その旨を表示する義務（規則 (EU) 2024/1689 第 50.4 条）は顧客にあります。ただし、人による確認と編集責任がある場合を除きます。
9.7. 人による監督と限界。 AI の結果は不完全、不正確または不適切な場合があります。ユーザーは利用または適用する前に確認しなければなりません。アシスタントが提案するアカウントを変更する操作は、ユーザーが明示的に確認した後にのみ実行されます。結果は専門的な助言（法律、医療、金融その他）ではありません。
9.8. 禁止される利用と高リスク。 AIR-Core を次の目的に利用することはできません：
- 規則 (EU) 2024/1689 第 5 条で禁止される行為（サブリミナル操作や脆弱性の悪用、ソーシャルスコアリング、プロファイリングのみに基づく犯罪予測、無差別なスクレイピングによる顔認識データベース、職場や教育における感情認識、機微データの生体情報による分類、法執行目的のリアルタイム遠隔生体識別など）；
- 顧客が GDPR 第 22 条を遵守する場合を除き、人の関与なしに、個人に法的効果または同様に重大な影響を及ぼす決定を行うこと。
顧客が AIR-Core で作成したモデルを高リスク AI システム（同規則附属書 III）として、例えば雇用、与信、教育、必須サービスへのアクセス、重要インフラで使用する場合：
- 顧客がその提供者または導入者となり、同規則の義務を負います；
- AIR-Core は汎用ツールとして提供されるものであり、その目的のために設計・評価されたものではありません；
- 各モデルの自動生成されるモデルカードに、その限界と対象外の用途が記載されます。
9.9. AI リテラシー。 AIR Institute は従業員に AI の研修を行い、AI 機能の仕組みと限界に関する資料を顧客に提供します。顧客が導入者として行動する場合、自らのユーザーの研修は各顧客の責任です。
10. 顧客データとデータ保護
10.1. 権利の帰属。 顧客は、顧客データと結果に関するすべての権利を保持します。AIR Institute が受けるのは、顧客の指示に従ってサービスを提供するために、それらをホスト、処理および表示するのに必要なライセンスのみです。
10.2. 役割。
- 顧客データに含まれる個人データについては、顧客が管理者、AIR Institute が処理者です。処理には データ処理契約が適用され、同契約は本規約とともに同意されます。
- アカウント、利用および請求のデータについては、AIR Institute がプライバシーポリシーに従って管理者となります。
10.3. 顧客の保証。 顧客は、アップロードまたは接続するデータを利用する権利を有し、AIR-Core におけるその処理が適法であることを保証します。これには次のことが含まれます：
- GDPR 第 6 条の法的根拠（同意、またはその他の根拠：契約、正当な利益、法的義務など）があること；
- 該当する場合、特別な種類のデータについて第 9 条の例外があること；
- データ主体に情報を提供していること；
- 第三者の権利を侵害しないこと。
10.4. AIR Institute によるアクセス。 AIR Institute の従業員は、次の場合を除き、顧客データの内容にアクセスしません：
- (a) サービスを自動的に提供するため（例えばモデルの学習時や、顧客が呼び出した AI モデルへのコンテキスト送信時）；
- (b) 顧客がサポート案件の解決のために明示的に許可した場合（その許可に示された範囲と期間に限ります）；
- (c) サービスのセキュリティのために必要な場合；
- (d) 法令または権限ある当局の命令により求められる場合（この場合、法令が許す限り顧客に通知します）。
10.5. 集計統計。 AIR Institute は、AIR-Core の運用と改善のため、顧客データの内容を含まない、集計・匿名化されたサービス利用統計を作成することがあります。
10.6. ご自身でのバックアップ。 当社は DPA に従ってバックアップを保持しています。それでも、事業に不可欠なデータについては顧客ご自身でも写しを保管することをお勧めします。
10.7. 秘密保持。 AIR Institute は顧客データを機密として扱い、DPA に定める場合を除き、販売したり第三者に提供したりしません。
11. 許容される利用
11.1. AIR-Core を次の目的に利用することを禁止します：
- (a) 違法なコンテンツ、または知的財産権、産業財産権、肖像権、プライバシー、データ保護を侵害するコンテンツの保存、配布または処理；
- (b) 詐欺行為、迷惑メッセージの送信またはなりすまし；
- (c) マルウェアの持ち込みや第三者システムへの攻撃（コネクタ、webhook、外部データソースを通じたものを含む）；
- (d) プランの上限、アクセス制御またはセキュリティ対策の回避、または複数人での認証情報の共有；
- (e) 事前の書面による許可のない脆弱性テスト。脆弱性は責任ある開示の方法で次の宛先に報告できます： info@air-institute.com （メールソフトが開きます）;
- (f) 過大な負荷の発生、またはインターフェースからの大量のデータ抽出；
- (g) 第 9.8 条に記載する行為；
- (h) AIR-Core を模倣した競合サービスの開発。
11.2. 法令で認められる場合（スペイン知的財産法第 100 条）を除き、逆コンパイルやリバースエンジニアリングは認められません。
12. 違法コンテンツの通知とモデレーション（デジタルサービス法）
12.1. 連絡窓口。 加盟国当局、欧州委員会および欧州デジタルサービス会議向け： info@air-institute.com （メールソフトが開きます）。サービスの受領者向け： info@air-institute.com （メールソフトが開きます） および info@air-institute.com （メールソフトが開きます）。言語：スペイン語および英語。これらの連絡は自動化ツールのみで処理されることはありません。
12.2. 通知。 AIR-Core でホストされている違法の疑いがあるコンテンツ（例えば公開ダッシュボードや公開ダウンロードリンク）について、誰でも次の宛先に通知できます： info@air-institute.com （メールソフトが開きます） [または https://air-core.io/denuncia のフォーム——未定]。通知には次の事項を含める必要があります：
- (a) そのコンテンツが違法である理由の説明；
- (b) 正確な URL；
- (c) 通知者の氏名とメールアドレス（児童性的虐待の犯罪に関する場合を除く）；
- (d) 善意で通知する旨の表明。
受領を確認し、恣意的でない方法で、人による確認を経て誠実に対応します。
12.3. 措置。 違法または本規約に反するコンテンツについて、当社は比例原則に従い次の措置を取ることがあります：
- コンテンツの削除または公開アクセスの停止；
- 機能の停止；
- アカウントの停止。
自動化ツールは過大な負荷やマルウェアなどの技術的な濫用の検知にのみ使用し、コンテンツに関する措置はすべて人が確認します。
12.4. 理由の説明。 コンテンツやアカウントを制限する場合、当事者に次の事項をお知らせします：
- 措置とその範囲；
- 事実と根拠（法令上または契約上）；
- 自動化された手段を使用したかどうか；
- 不服申立ての方法： info@air-institute.com （メールソフトが開きます）への返信、権限ある当局への苦情、裁判所。
当局が禁止する場合は、この通知を行いません。
12.5. 人の生命または安全を脅かす犯罪が疑われる情報を知った場合は、権限ある当局に報告します。
12.6. AIR-Core はデータのホスティングサービスです。公開ダッシュボードと公開リンクは、分析サービスの付随的な機能です。[AIR Institute が零細企業または小企業に該当しない場合：DSA 第 15 条の透明性報告書を毎年公表します。]
13. 公開ダッシュボード、共有リンクおよび第三者による分析
13.1. 初期設定では、ダッシュボードとデータは非公開です。顧客がそれらを公開したりダウンロードリンクを有効にしたりすると、リンクを知っている人は誰でも内容を閲覧またはダウンロードできます。何を公開するかは顧客が決定し、それに含まれる個人データを含めて顧客が責任を負います。
13.2. 顧客が共有ダッシュボードに Google Analytics の ID やその他の分析ツールを設定した場合：
- 顧客がそのデータの管理者となります；
- AIR-Core は、訪問者がダッシュボードの Cookie 通知で同意した後にのみツールを読み込みます；
- 通知を表示できない場合（例えば埋め込まれたダッシュボード）は、ツールを読み込みません。
14. 知的財産とライセンス
14.1. AIR-Core、そのソフトウェア、デザイン、ドキュメントおよび商標は、AIR Institute またはそのライセンサーに帰属します。契約期間中、AIR Institute は顧客とそのユーザーに対し、プランの上限の範囲内で、非独占的かつ譲渡不能な AIR-Core の利用ライセンスを付与します（利用目的： 個人または業務上の目的。商業目的を含みます）.
14.2. 実行可能なアプリケーションとしてダウンロードしたモデルは、顧客が自由に利用できます。
14.3. 顧客から寄せられた提案は、対価を支払う義務なく AIR-Core の改善に利用できるものとします。提案に顧客データが含まれることはありません。
14.4. AIR-Core には、それぞれのライセンスに従うオープンソースのコンポーネントが含まれています。
15. 可用性とサポート
15.1. 当社は AIR-Core を継続的に利用できるよう合理的な手段を講じます。次のような中断が生じる可能性があります：
- 計画メンテナンス：重大な影響がある場合は、合理的な期間をおいて事前に通知します；
- アップデート；
- 提供元の障害；
- 不可抗力。
15.2. サポートは各プランのチャネルと対応時間で提供します。補償付きのサービスレベル保証（SLA）は、書面で合意した場合（Enterprise プランまたは個別契約）にのみ適用されます。
16. 無料アカウントの非アクティブ
16.1. 適用範囲。 本条は、有効な有料サブスクリプションのない Free プランの組織に適用されます。
16.2. 非アクティブ。 組織は、 12 か月連続してどのユーザーも Web にログインせず、自らの認証情報で API や MCP サーバーも利用しなかった場合に、非アクティブとみなされます。次のものは利用とはみなされません：
- AIR-Core 内で設定した自動処理（定期更新、アラート、リアルタイム取り込み）；
- 公開ダッシュボードの閲覧。
16.3. 通知。 無効化の 30 日 および 7 日 前に、所有者と管理者にメールを送信します。通知には無効化の日付と、それを避ける方法を記載します。
16.4. 無効化。 利用のないまま期間が経過すると、組織は無効化されます：
- 公開ダッシュボードと公開リンクにアクセスできなくなります；
- 定期タスク、アラート、webhook、リアルタイム取り込みが停止されます；
- API トークンおよび OAuth と MCP の承認が停止されます。
データは 90 日間保存されます （無効化の日から起算）。削除が可能になる日付を記載したメールでお知らせします。
16.5. 再有効化。 この 90 日以内に ログイン （または有料プランを契約）するだけで再有効化できます。アカウントはデータとともに復元されます。定期タスクとアラートは、顧客が再度有効にするまで一時停止のままです。
16.6. 削除。 再有効化されないまま 90 日が経過すると、AIR Institute は組織とそのデータを完全に削除できます。バックアップは通常のローテーションサイクルで、遅くとも [35] 日以内に削除されます。法令で保存が義務付けられているデータ（例えば請求データ）は、法定期間中ブロックされます。
16.7. エクスポート。 顧客は削除前であればいつでもデータをエクスポートできます（第 18 条）。
16.8. 例外。 当局の要請、係属中の請求、または法定の保存義務の対象となっているデータは削除しません。
16.9. 経過措置。 本バージョンの施行時にすでに非アクティブである組織については、最初の通知を施行日より前に送ることはなく、無効化はその 30 日後より前には行いません。
17. 停止と終了
17.1. 顧客による解約。 顧客は次のことができます：
- いつでもサブスクリプションを解約すること（支払済み期間の終了時に効力を生じます）；
- 「アカウント → アカウントを削除」からアカウントを削除すること。
削除する前に、残しておきたいものをエクスポートしてください。第 18.4 条の期間の経過後は、削除を元に戻せません。
17.2. AIR Institute による停止。 当社は次の理由により、比例原則に従ってアクセスの全部または一部を停止することがあります：
- (a) 未払い（第 6.6 条）；
- (b) 本規約、特に第 9.8 条および第 11 条への重大な違反；
- (c) サービスまたは第三者のセキュリティや完全性に対するリスク；
- (d) 権限ある当局の命令。
緊急の場合や法令で禁止される場合を除き、事前に通知し、是正のための合理的な期間を設け、理由を説明します（第 12.4 条）。原因がなくなれば停止を解除します。
17.3. AIR Institute による契約終了。
- 理由がある場合： 重大な違反が通知から 15 日以内に是正されない場合、または違反が繰り返される場合。
- 理由がない場合： 少なくとも 60 日 前に通知します。この場合、支払済みで未利用の期間の按分額と未使用のチャージクレジットを返金します。
17.4. 効果。 契約終了時には第 18 条（データの取り出しと削除）が適用されます。アカウントと請求のデータはプライバシーポリシーに従って処理されます。性質上存続すべき条項、特に第 10 条、第 14 条、第 21 条、第 23 条および第 28 条は引き続き有効です。
18. データポータビリティ、事業者の切り替えおよび退出（データに関する規則 (EU) 2023/2854）
18.1. いつでもエクスポート。 どのプランでも、顧客は次のものをエクスポートできます：
- (a) ワークスペース全体 （ZIP 形式。内容は次のとおり）：
- データソース（データは CSV、メタデータは JSON）；
- モデル（署名付き）；
- 可視化、ダッシュボード、アラート（設定は JSON）；
- (b) 各データソースのデータ （CSV、JSON、XLSX または SQL ダンプ。インターフェースまたは API から）。
形式はオープンで構造化された一般的なものです。
18.2. エクスポート可能なデータ。 すべての顧客データをエクスポートできます：
- データソースのデータ；
- メタデータ；
- モデル；
- 設定；
- 可視化、ダッシュボード、アラート；
- アシスタントの履歴（請求に応じて）；
- AI アクティビティログ（管理者向け）。
エクスポートされないもの（セキュリティ上の理由、または AIR-Core の内部動作の一部であるため）：内部の暗号化キー、外部接続の認証情報および BYOK キー（移行先で再入力します）、プラットフォーム内部の技術ログ。
18.3. 切り替えまたは退出の申請。 顧客は、アカウントまたは info@air-institute.com （メールソフトが開きます）からいつでも、他の事業者への切り替え、自社インフラへの移行、または単にデータの削除を申請できます。
- 事前通知： 期間は最長 2 か月です。顧客はより短い期間を選ぶことができます。
- 移行： その後、 最長 30 暦日の移行期間があります。この期間中はサービスを維持し、合理的な支援を行い、継続性に関する既知のリスクを知らせ、適切なセキュリティ水準を保ちます。
- 延長： 顧客は移行期間を、適切と考える期間だけ 1 回延長できます。
- 技術的に実現できない場合： 申請から 14 営業日以内にその旨を理由とともに通知し、最長 7 か月の代替期間を提案します。
18.4. 取り出しと削除。 移行期間の終了後、顧客には 少なくとも 30 暦日 の間データを取り出す期間があります。この期間が終了した時点で、切り替えが完了しているか顧客が削除のみを求めている場合、AIR Institute は エクスポート可能なすべてのデータと資産を削除し、顧客に通知して契約を終了したものとします。バックアップは通常のローテーションサイクルで削除されます。
18.5. 退出費用なし。 AIR Institute は、事業者の切り替え、エクスポート、データの持ち出しについて一切料金を請求しません。
18.6. 情報。 エクスポートに関するドキュメント（手順、形式、構造、既知の制限）は [ドキュメントの URL] にあります。インフラは EU（AWS、フランクフルト）にあります。第三国の当局によるアクセスへの対策は、プライバシーポリシーに記載しています。
18.7. 個別に開発するサービス（Enterprise プランまたはプライベートデプロイ）については、データ法が認める範囲内で、その契約の定めが適用されます。
19. 撤回権（消費者のみ）
19.1. 消費者は、契約締結の日（またはクレジットのチャージを購入した日）から 14 暦日 以内であれば、理由を示さず、違約金なしで契約を撤回できます。撤回には次のものを利用できます：
- 「組織 → 請求」にある 「ここで契約を撤回する」 ボタン（この期間中に利用可能）；
- 附属書 A のフォームを次の宛先に送付すること： info@air-institute.com （メールソフトが開きます）;
- その他の明確な意思表示。
19.2. 即時の履行。 消費者が契約時に、撤回期間中にサービスを開始するよう明示的に求めた場合も撤回権は残りますが、撤回を通知するまでに提供されたサービスの按分額を支払うことになります。消費済みの AI クレジットについても同様です（TRLGDCU 第 108.3 条）。
消費者の明示的な同意と、撤回権を失うことの承認のもとでサービスが完全に提供された場合（例えばチャージしたクレジットをすべて消費した場合）、撤回権は消滅します（TRLGDCU 第 103.a 条）。
19.3. 返金。 通知から最長 14 日以内に、同じ支払方法で、手数料なしで該当額を返金します。
20. 保証と適合性
20.1. 消費者。 AIR Institute は、提供期間全体にわたり、TRLGDCU 第 114 条から第 127 bis 条に従ってデジタルサービスの不適合について責任を負います。これには適合性を維持するために必要なアップデートが含まれます。消費者は、サービスの適合化、代金の減額または契約の解除を求めることができます。本規約のいかなる規定もこれらの権利を制限しません。
20.2. 事業者顧客。 サービスは、専門の事業者としての注意をもって、その説明どおりに提供されます。本規約に明示的に定める場合を除き、法令が許す範囲で、次の事項は保証しません：
- 合意していない特定のニーズに AIR-Core が適合すること；
- 中断なく動作すること；
- 結果、特に予測モデルや AI のモデルが正確であること。
20.3. すべての顧客について：モデルと結果の精度は、顧客のデータと設定に左右されます。それに基づく決定は、決定を行う者の責任です。
21. 責任
21.1. 消費者。 AIR Institute は、法令に従い、自らの義務違反によって生じた損害について責任を負います。AIR Institute の責めに帰すべきでない損害、不可抗力による損害、および消費者自身の本規約違反から生じた損害については責任を負いません。
21.2. 事業者顧客。 法令が許す範囲で：
- (a) AIR Institute は、逸失利益、事業・収入・信用の喪失、および間接損害または結果損害について責任を負いません；
- (b) 契約から生じるすべての請求に関する AIR Institute の責任総額は、12 か月ごとに、 損害の原因となった事実の前 12 か月間に顧客が支払った金額 を上限とします。Free プランの組織の場合、上限は 100 €.
- (c) AIR Institute は、顧客が選択した第三者のサービス（BYOK の第三者 AI プロバイダー、外部 MCP アプリケーション、外部データソース、webhook の送信先）について責任を負いません。
21.3. 前記の制限は、 次の場合には適用されません ：
- 故意または重過失による損害；
- 人身損害；
- 守秘義務の違反；
- 法令が責任の制限を認めない場合。
22. 補償（事業者顧客のみ）
事業者顧客は、次の事由から生じる第三者からの請求、制裁および合理的な費用（防御費用を含む）について、AIR Institute を補償し免責します：
- (a) 法令または第三者の権利に違反する顧客データ；
- (b) 第 9.8 条または第 11 条に反する、顧客またはそのユーザーによる AIR-Core の利用。
AIR Institute は請求について遅滞なく通知し、顧客が防御を主導できるようにします。
23. 秘密保持
各当事者は、契約を通じて知った相手方の非公開情報を秘密として保持し、契約の履行のためにのみ使用します。この義務は契約期間中およびその後 5 年間存続し、営業秘密と顧客データについては期間の制限はありません。
24. 本規約の変更
24.1. 当社は次の理由により本規約を変更することがあります：
- 法令や当局の見解の変更；
- セキュリティ；
- サービスまたは提供元の変更；
- 新機能；
- 誤りの訂正。
各バージョンは番号（YYYY-MM）と施行日で識別されます。過去のバージョンは [バージョンアーカイブの URL] でご覧いただけます。
24.2. 変更は、メールとアプリケーションで、少なくとも 30 日 前までに、変更内容の要約を添えて通知します。顧客の権利を拡大するだけの変更、任意の新機能の追加、または法令が緊急に求める変更は、通知のうえそれより早く適用できます。
24.3. 改めての同意。 施行日以降も AIR-Core を利用するには、アプリケーションで新しいバージョンに同意する必要があります（チェックボックスと「同意して続行」ボタン）。同意せずに利用を続けても、同意したことにはなりません。事業者顧客の組織では、組織の管理者が顧客を代表して同意し、各ユーザーは自分に関係する利用条件に同意します。管理者が新しいバージョンに同意していない組織の API または MCP によるアクセスは、施行から [30] 日後に、読み取りとエクスポートのみに制限されることがあります。
24.4. 同意しない場合は、次のことができます：
- いつでもデータをエクスポートすること（第 18 条）；
- 無料で契約を解除し、支払済みで未利用の期間の按分額と未使用のチャージクレジットの返金を受けること。
解除するまでの間、施行から最長 [60] 日間は、すでに契約している内容について旧バージョンが引き続き適用されます。
25. 通知
契約に関する通知は、顧客のアカウントまたは請求先のメールアドレスへのメール、およびアプリケーション内で行います。顧客から AIR Institute への通知の送付先： info@air-institute.com （メールソフトが開きます） または info@air-institute.com （メールソフトが開きます）。顧客はメールアドレスを最新の状態に保つ必要があります。この種の通知（料金や規約の変更、非アクティブ、停止）は広告・宣伝ではなく、受信を停止することはできません。
26. アクセシビリティ
AIR Institute は、AIR-Core の登録、契約および利用が、適用されるアクセシビリティ要件（スペイン法 11/2023、EN 301 549 規格）を満たすよう取り組んでいます。適合状況と障壁の報告窓口を記載したアクセシビリティ宣言は [URL] にあります。[零細企業の適用除外を要確認。]
27. 一般条項
27.1. 不可抗力。 いずれの当事者も、合理的な管理を超える事由によって生じた不履行については、その事由が続く間、責任を負いません。
27.2. 譲渡。 AIR Institute は、30 日前に通知したうえで、AIR-Core の提供を継続する事業体に契約を譲渡することができます。顧客は同意しない場合、第 24.4 条の効果をもって契約を解除できます。事業者顧客は、AIR Institute の同意を得て契約を譲渡できます。AIR Institute は正当な理由なくこれを拒否しません。
27.3. 再委託。 AIR Institute はサービスの提供のために委託先を利用することがあります。顧客データについては DPA の規定が適用されます。
27.4. 一部無効。 ある条項が無効であっても、その他の条項は引き続き有効であり、無効な条項は適用される法令の規定に置き換えられます。
27.5. 権利不放棄。 権利を行使しないことは、その権利を放棄することを意味しません。
27.6. 言語。 言語版の間に矛盾がある場合は、スペイン語版が優先します。
28. 準拠法、管轄および苦情
28.1. 本規約はスペイン法に準拠します。他の加盟国に居住する消費者が、居住国の強行規定による保護を奪われることはありません。
28.2. 管轄。
- 消費者： 消費者の住所地の裁判所が管轄権を有します。
- 事業者顧客： 両当事者はサラマンカ市の裁判所の管轄に服します。
28.3. 苦情の送付先： info@air-institute.com （メールソフトが開きます）。最長 1 か月以内に回答します。[AIR Institute は消費者紛争の裁判外紛争解決機関に加盟していません／加盟先：未定。] 消費者は、居住する自治州の消費者窓口や消費者仲裁委員会（Juntas Arbitrales de Consumo）に相談することもできます。
附属書 A. 撤回フォーム（消費者のみ）
（契約の撤回を希望する場合にのみ、このフォームに記入して送付してください。）
宛先：INSTITUTO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN（AIR Institute）、Av. Santiago Madrigal, 39, 37003 Salamanca、 info@air-institute.com （メールソフトが開きます）.
私は、次のサービスの提供に関する契約を撤回することをここに通知します：______（プラン／クレジットのチャージ）。
- 契約日：______
- 消費者の氏名：______
- アカウントのメールアドレス：______
- 消費者の住所：______
- 消費者の署名（紙で提出する場合のみ）：______
- 日付：______
附属書 B. プラン（参考）
| プラン | 提供先 | 生成 AI | 毎月含まれる AI クレジット | エクスポート |
|---|---|---|---|---|
| Free | お試しと個人利用 | BYOK のみ | 0 | あり |
| Starter | 専門家と小規模チーム | AIR-Core の AI または BYOK | 5 € | あり |
| Professional | 毎日データを扱うチーム | AIR-Core の AI または BYOK | 25 € | あり |
| Business | リアルタイムデータと連携を必要とする組織 | AIR-Core の AI または BYOK | 75 € | あり |
| Enterprise | カスタム | 契約による | 契約による | あり |
現在の料金（ユーロ建て。消費者向けは付加価値税込み）は料金ページに掲載しています。この表は参考情報です。契約時点で有効な料金ページが優先します。