AIR-Core 使用条款与条件

版本 2026-11。自 [生效日期] 起生效。取代 2019 年 10 月 29 日的“Terms of Service”。

要点

• AIR-Core 是一个云平台，无需编程即可分析数据并创建机器学习模型。由 AIR Institute 在欧盟境内（AWS，法兰克福）提供。
• 您的数据归您所有。我们仅为向您提供服务而以处理者身份处理这些数据，不会用它们训练 AI 模型。
• 您可以随时导出数据并离开，不收取任何费用。
• 如果您是消费者，您享有 14 天的撤销期以及全部法定保障，本条款不会对此加以限制。
• 生成式 AI 功能可能出错：请核查其结果。在 Free 方案中，您只能使用自己的 API 密钥来使用这些功能。
• 我们在变更价格或条款时会提前 30 天通知，您始终可以在此之前取消。
• 连续 12 个月未使用的免费账户会在两次通知后被停用。

本摘要不能替代完整条款。

1. 我们是谁

1.1. AIR-Core 服务（https://app.air-core.io、API 和 MCP 服务器）由以下主体提供：

• INSTITUTO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN（“AIR Institute”，“我们”）。
• 税号（NIF）G37571627。
• 地址：Av. Santiago Madrigal, 39, 37003 Salamanca（西班牙）。
• 登记：于 01/08/2018 登记，登记编号 2609（依据 air-institute.com 的数据保护政策）。[待定：登记机关名称和登记号]。
• 联系方式： info@air-institute.com （将打开你的邮件程序） （法律事务）， info@air-institute.com （将打开你的邮件程序） （支持），电话 +34 983 642 099。

1.2. 完整信息见法律声明（https://air-core.io/aviso-legal).

2. 目的、范围和定义

2.1. 本条款规范对 AIR-Core 的访问和使用，包括网页界面、API、MCP 服务器、连接器和 AI 功能。以下文件构成合同的一部分：

• 作为本条款附件的数据处理协议（DPA）；
• 隐私政策和 Cookie 政策（仅供参考）；
• 订购时有效的价格页面；
• 如有，经签署的特别合同或订单，在其明确规定的事项上优先适用。

2.2. 定义：

• 客户：拥有订购 AIR-Core 之组织的自然人或法人。
• 消费者：出于其商业、经营、手艺或职业活动以外目的行事的自然人客户（TRLGDCU 第 3 条）。标注“消费者”的规则仅适用于他们。
• 专业客户：任何非消费者的客户。标注“专业客户”的规则仅适用于他们。
• 用户：拥有某个组织访问凭据的每一个人。可以是客户本人，也可以是客户邀请的人。
• 组织：账户空间，包括其工作区、成员、方案和账单。
• 客户数据：客户或其用户在 AIR-Core 中上传、连接或生成的一切内容：数据源、数据集、模型、预测、可视化、仪表板、提醒、与助手的对话以及结果。
• 结果：AIR-Core 基于客户数据产生的内容：模型、预测、解释以及 AI 生成的内容。
• AI 功能：对话式助手、“用 AI 完成”功能、借助语言模型生成文本或配置，以及模型可解释性。
• AIR-Core AI：使用由 AIR Institute 签约并付费的模型（Amazon Bedrock，欧盟区域）运行、以 AI 额度计费的 AI 功能。
• BYOK （“自带密钥”）：客户使用自己在其选择的第三方 AI 提供商处获得的 API 密钥来使用 AI 功能。
• 第三方 AI 提供商：OpenAI、Anthropic、Groq、Google（Gemini），或客户配置的任何与 OpenAI API 兼容的接入点。
• 外部 MCP 应用：用户通过 OAuth 授权、经由 AIR-Core 的 MCP 服务器在其账户上执行操作的第三方 AI 应用（例如 Claude 或 ChatGPT）。
• AI 额度：用于使用 AIR-Core AI 的预付单位。
• 套餐：所订购的方案（Free、Starter、Professional、Business 或 Enterprise）及其限额和价格。

3. 行为能力、订购和接受

3.1. 使用 AIR-Core 须年满 18 周岁并具备订立合同的行为能力。代表公司或机构注册的人声明其有权使该公司或机构受约束；在此情况下，客户为该机构。

3.2. 订购流程 （LSSI-CE 第 27 条）：

1. 使用电子邮箱或 Google、GitHub 注册。
2. 阅读并明确接受本条款（未预先勾选的复选框），并可查阅隐私政策。
3. 对于付费方案，选择方案和计费周期。付款前会显示总价、税费和期限。
4. 通过 Stripe 点击“支付”或“订阅（需付款）”按钮完成付款。
5. 在最多 24 小时内通过电子邮件确认，并附上本条款的 PDF 和发票。

确认前，可返回上一步更正输入错误。合同以西班牙语或英语订立，由客户选择。AIR Institute 会存档合同的电子文本，客户可通过以下地址索取副本： info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）.

3.3. 接受记录包括条款版本、日期和时间、用户以及会话的技术数据。

4. 账户、访问和安全

4.1. 客户及其用户必须提供真实信息并保持更新，对其凭据和 API 令牌保密，并在怀疑存在未经授权的访问时立即通过 info@air-institute.com （将打开你的邮件程序） 通知我们。我们建议启用两步验证。

4.2. 如果使用 Google 或 GitHub 登录，则由该提供商按其自身条款对用户进行身份验证。AIR-Core 仅接收隐私政策中列明的数据。

4.3. 组织管理员决定谁可以访问以及拥有哪些权限，并对其用户的使用负责。每当账户发生重要变更，我们都会向相关用户发送电子邮件。

4.4. API 令牌和 OAuth 授权（包括 MCP 服务器的授权）以签发它们的用户的权限运行。可随时在“账户 → 应用程序和令牌”中撤销。

5. 服务及其演进

5.1. 根据方案的不同，AIR-Core 可以：

• 导入和连接数据源；
• 对数据进行转换和可视化；
• 训练、应用并解释机器学习模型；
• 创建仪表板以及通过电子邮件或 webhook 发送的提醒；
• 使用 AI 功能，并通过 API 和 MCP 访问。

各方案的功能和限额见价格页面以及“组织 → 配额”。

5.2. 我们可出于正当理由修改服务，增加、替换或移除功能：

• 安全；
• 法律变化；
• 服务商（例如某个 AI 模型）的变更或停止；
• 技术过时；
• 产品改进。

改进和中性变更将直接实施。 如果某项变更对客户造成重大不利影响 （例如移除其方案中的某项主要功能），我们将至少提前 30 天 通知。届时客户可免费解除合同，并获退还未使用期间已付费用的相应部分以及未使用的 AI 额度。对于消费者，这包括 TRLGDCU 第 126 bis 条的规定。如果因紧急的安全或法律原因必须进行变更，我们会尽早通知。

5.3. 由于模型厂商下线或更新模型，我们提供的具体 AI 模型可能会被性能相当或更好的模型替代。除非实质性削弱所订购的功能，此类变更不视为不利变更。

6. 价格、付款、续订和开票

6.1. 价格。 各方案、额外用户和 AI 额度的价格以欧元列示于价格页面。

• 消费者： 所示价格为含增值税及其他适用税费的最终价格。
• 专业客户： 价格以不含增值税的形式显示。如果客户提供另一成员国的有效欧盟内部增值税号，则适用反向征税。

6.2. 付款。 付款由 Stripe（Stripe Payments Europe, Ltd.）处理。AIR Institute 不会存储或看到完整卡号或 CVC。

6.3. 续订。 月度或年度订阅按相同周期自动续订，价格为依第 7 条届时有效的价格，除非在当前周期结束前于“组织 → 账单”中取消。取消与订购一样简单，并在已付周期结束时生效。对于年度方案，我们会在续订前至少 15 天发送电子邮件提醒。

6.4. 强身份验证。 订购时，您的银行可能要求进行强身份验证（例如 3-D Secure）。续订费用和按用量收取的费用属于商户依据您订购时授予的授权发起的扣款。

6.5. 更换方案。

• 升级方案立即生效，并收取当前周期的按比例差价。
• 降级方案在下一周期开始时生效。如果超出新方案的限额，客户须在该日期前减少使用量或导出多余数据。否则，超出部分的资源将在 90 天内变为只读，但不会被删除。

6.6. 未付款。 如果扣款失败，我们会发送电子邮件通知，并在 14 天内重试。如仍未付款，组织将转为 Free 方案（若其数据超出 Free 方案限额则暂停），且 90 天内不删除数据。在此期间，客户可以补缴或导出数据。

6.7. 发票。 发票以电子形式开具并发送至账单邮箱，也可在账户中下载。税务数据仅用于开票和履行法定义务。

6.8. 扣款异议。

• 专业客户： 应在扣款后 90 天内报告任何账单错误。
• 消费者： 可在法定期限内提出申诉。

7. 价格变更

7.1. 方案和 AI 额度的价格以及按模型计算的额度消耗表 仅可因以下客观原因调整:

• (a) 云基础设施成本变动；
• (b) AI 模型提供商的价格变动；
• (c) 支付处理成本变动；
• (d) 税费或法定费用的设立或变更；
• (e) 扩展服务功能的重大变更。

降价立即生效，无需事先通知。

7.2. 涨价将通过电子邮件和应用至少提前 30 个自然日 通知。通知会说明新价格、原因和生效日期。

7.3. 涨价不影响已付费的周期。 自生效日期后的首次续订起适用。年度方案自下一次年度续订起适用。

7.4. 如果客户不同意，可在生效日期前取消续订且不承担违约金，并可按原价格继续使用至已付周期结束。

7.5. 如果额度消耗表发生变化，已购买的 AI 额度保留其欧元价值。如果该变化降低了未使用的充值额度的可用量且客户不接受，客户可在通知后 30 天内申请退还这些未使用的额度。

8. AI 额度

8.1. AIR-Core AI 以 AI 额度计费。价格页面和“AI 消耗”页面会显示：

• 额度与欧元的换算：1 个额度 = 1 欧元；
• 按模型和操作计算的消耗；
• 可用余额。

在执行高消耗操作前会显示估算。客户可以设置支出上限。

8.2. 方案内含额度： 在每个月度计费周期开始时更新（年度方案同样如此），并且 在当月月底到期 ，不累积。

8.3. 充值额度 （单独购买）： 自购买之日起 12 个月 到期。充值额度到期前 30 天，我们会发送电子邮件提醒。

8.4. 消耗顺序：先使用内含额度，再使用充值额度，从最早的开始。

8.5. 不予退款。 AI 额度不予退款，也不可兑换为现金， 但以下情形除外:

• (a) 消费者： 撤销权（第 19 条）。撤销时，退还未使用的额度。
• (b) 服务不符合约定。
• (c) AIR Institute 在非因客户原因的情况下解除合同，或停止提供 AIR-Core AI。
• (d) 客户因不接受条款变更（第 24 条）或价格变更（第 7 条）而解除合同。
• (e) 法律要求退款的任何其他情形。

在 (c) 和 (d) 情形下，退还未使用且未过期的充值额度。

8.6. 如果某项操作因可归责于 AIR-Core 的原因失败，该操作消耗的额度将予以返还。

8.7. 额度分配给组织，不可转让给其他组织或第三方。

8.8. AI 额度仅可用于使用 AIR-Core 的服务，不属于电子货币或支付手段。

9. AI 功能

9.1. 是什么。 AIR-Core 集成了语言模型，用于：

• 与助手对话，助手可查询您的账户并提出操作建议；
• 根据自然语言指令生成配置、转换、提醒和文本（“用 AI 完成”）；
• 解释模型和预测。

可解释性（SHAP 值）是一种近似的统计计算，不使用生成式 AI。

9.2. AIR-Core AI（Amazon Bedrock，欧盟）。 使用 AIR-Core AI 时：

• 请求由 Amazon Web Services 通过 Amazon Bedrock 提供的 Anthropic 模型（Claude 系列）处理，并使用欧盟推理配置文件，因此数据在 AWS 欧盟区域内处理；
• AWS 不存储请求，也不将其用于训练模型，模型厂商也无法访问这些请求；
• AIR Institute 不会使用客户数据训练或改进 AI 模型.

为了作答，模型会收到用户的指令和必要的上下文：数据结构、列名、统计信息，必要时还有有限的行样本。

9.3. Free 方案。 Free 方案 不包含 AIR-Core AI。在 Free 方案中，生成式 AI 功能只能通过 BYOK 使用。Free 方案的其他所有功能仍可使用。

9.4. BYOK（自有密钥）。 如果客户配置了第三方 AI 提供商的密钥：

• (a) AIR-Core 会按照客户的指示，向该提供商发送每次请求所需的指令和上下文。这些数据 依据客户与该提供商之间的合同、条款和隐私政策进行处理；该提供商由客户选择，不是 AIR Institute 的子处理者。
• (b) 客户必须确保其可以向该提供商发送这些数据：具备法律依据、与该提供商签订数据处理协议，若其位于欧洲经济区之外，还需具备国际传输保障。
• (c) 提供商直接向客户收费。AIR Institute 不对该提供商的可用性、费用、安全或结果负责。
• (d) 密钥以加密方式保存，仅用于客户的请求。客户可随时删除密钥；如怀疑密钥泄露，必须在提供商处将其撤销。
• (e) 客户必须遵守提供商的使用政策。

9.5. 外部 MCP 应用。 如果用户通过 OAuth 授权外部应用：

• 该应用可根据所授予的权限，读取（或读取并修改）用户在所选组织中可查看和执行的内容；
• 该应用获得的数据会传送给其提供商，并受用户与该提供商之间合同的约束；
• 该应用执行的操作归属于授权它的用户。

MCP 服务器不提供删除工具，并记录每一次调用。授权可随时撤销。

9.6. 透明度。

• AIR-Core 始终会告知您正在与 AI 系统交互，以及由哪个模型作答。
• 它会将其生成的内容标注为“AI 生成”。
• 在包含生成内容的 API 响应、webhook 和导出文件中，会附带 ai_generated 标记和所用模型。

如果客户为向公众通报公共利益事项而发布这些内容，客户有义务作出相应说明（第 (EU) 2024/1689 号条例第 50.4 条），除非经过人工审核并承担编辑责任。

9.7. 人工监督与限制。 AI 结果可能不完整、不准确或不适用。用户在使用或应用之前必须进行核查。助手提出的、会修改账户的操作，只有在用户明确确认后才会执行。结果不构成专业意见（法律、医疗、财务或其他方面）。

9.8. 禁止用途与高风险。 不得将 AIR-Core 用于：

• 第 (EU) 2024/1689 号条例第 5 条禁止的做法（包括潜意识操纵或利用弱点、社会评分、仅基于画像的犯罪预测、通过无差别抓取建立人脸识别数据库、在工作场所或教育中进行情绪识别、对敏感数据进行生物特征分类、出于执法目的进行实时远程生物特征识别等）；
• 在没有人工干预的情况下作出对个人产生法律效力或类似重大影响的决定，除非客户遵守 GDPR 第 22 条。

如果客户将在 AIR-Core 中创建的模型用作高风险 AI 系统（该条例附件三），例如用于就业、信贷、教育、获取基本服务或关键基础设施：

• 客户是该系统的提供者或部署者，并承担该条例规定的义务；
• AIR-Core 作为通用工具提供，并非为此目的而设计或评估；
• 每个模型自动生成的模型卡会说明其局限性和超出范围的用途。

9.9. AI 素养。 AIR Institute 对员工进行 AI 培训，并向客户提供关于 AI 功能运作方式和局限性的文档。客户作为部署者时，负责对其自身用户进行培训。

10. 客户数据与数据保护

10.1. 所有权。 客户保留对客户数据和结果的全部权利。AIR Institute 仅获得为提供服务、按照客户指示托管、处理和显示这些内容所必需的许可。

10.2. 角色。

• 对于客户数据中包含的个人数据，客户是控制者，AIR Institute 是处理者。处理活动受 数据处理协议约束，该协议与本条款一并接受。
• 对于账户、使用和账单数据，AIR Institute 依照隐私政策作为控制者。

10.3. 客户的保证。 客户保证其有权使用其上传或连接的数据，并且在 AIR-Core 中处理这些数据是合法的。这包括：

• 具备 GDPR 第 6 条规定的法律依据，可以是同意或其他依据（合同、合法利益、法定义务……）；
• 如适用，具备第 9 条规定的特殊类别数据的例外情形；
• 已告知数据主体；
• 不侵犯第三方的权利。

10.4. AIR Institute 的访问。 AIR Institute 的工作人员不会访问客户数据的内容，以下情形除外：

• (a) 为以自动化方式提供服务（例如训练模型，或向客户调用的 AI 模型发送上下文）；
• (b) 客户为解决支持工单而明确授权时，在授权所述的范围和期限内；
• (c) 为保障服务安全所必需时；
• (d) 法律或主管机关的命令要求时；在此情况下，如法律允许，将通知客户。

10.5. 汇总统计。 AIR Institute 可在不包含客户数据内容的前提下，生成汇总、匿名的服务使用统计，用于运营和改进 AIR-Core。

10.6. 自行备份。 我们按照数据处理协议保留备份。尽管如此，我们仍建议客户自行保存对其业务至关重要的数据副本。

10.7. 保密。 AIR Institute 将客户数据视为机密，不会出售或向第三方转让，数据处理协议另有规定的除外。

11. 可接受的使用

11.1. 禁止将 AIR-Core 用于：

• (a) 存储、传播或处理违法内容，或侵犯知识产权或工业产权、肖像权、隐私权或数据保护权利的内容；
• (b) 欺诈活动、发送未经请求的信息或冒充他人；
• (c) 植入恶意软件或攻击第三方系统，包括通过连接器、webhook 或外部数据源进行；
• (d) 规避方案限额、访问控制或安全措施，或多人共用凭据；
• (e) 未经事先书面授权进行漏洞测试。漏洞可通过负责任披露的方式报告至 info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）;
• (f) 产生不相称的负载或大规模抓取界面；
• (g) 第 9.8 条所述的做法；
• (h) 通过复制 AIR-Core 开发竞争性服务。

11.2. 除法律允许的情形外（西班牙《知识产权法》第 100 条），禁止反编译或逆向工程。

12. 违法内容通知与内容审核（《数字服务法》）

12.1. 联络点。 成员国主管机关、欧盟委员会和欧洲数字服务委员会： info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）。服务接收方： info@air-institute.com （将打开你的邮件程序） 和 info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）。语言：西班牙语和英语。这些通信不会仅由自动化工具处理。

12.2. 通知。 任何人都可以就 AIR-Core 上托管的涉嫌违法内容（例如公开的仪表板或下载链接）发出通知，通知地址： info@air-institute.com （将打开你的邮件程序） [或使用表单 https://air-core.io/denuncia——待定]。通知必须包括：

• (a) 说明该内容为何违法的理由；
• (b) 准确的网址；
• (c) 通知人的姓名和电子邮箱（涉及儿童性虐待犯罪的情形除外）；
• (d) 善意声明。

我们将确认收到通知，并经人工审核后审慎、非任意地作出答复。

12.3. 措施。 对于违法或违反本条款的内容，我们可以按比例采取以下措施：

• 删除内容或停用其公开访问；
• 暂停部分功能；
• 暂停账户。

自动化工具仅用于发现技术性滥用（例如负载过高或恶意软件），任何针对内容的措施都会由人工审核。

12.4. 理由说明。 当我们限制内容或账户时，会告知受影响方：

• 所采取的措施及其范围；
• 事实及（法律或合同）依据；
• 是否使用了自动化手段；
• 救济途径：通过 info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）回复、向主管机关投诉以及诉诸法院。

主管机关禁止时，我们不会进行上述告知。

12.5. 如果我们获知可能涉及威胁他人生命或安全之犯罪的信息，将报告主管机关。

12.6. AIR-Core 是一项数据托管服务。公开仪表板和链接是分析服务的附属功能。[如果 AIR Institute 不属于微型或小型企业：将每年发布 DSA 第 15 条规定的透明度报告。]

13. 公开仪表板、共享链接和第三方分析

13.1. 默认情况下，仪表板和数据是私有的。如果客户将其公开或启用下载链接，任何持有链接的人都可以查看或下载其内容。客户自行决定发布哪些内容并对此负责，包括其中包含的个人数据。

13.2. 如果客户在共享仪表板上配置了 Google Analytics 标识符或其他分析工具：

• 客户是这些数据的控制者；
• 只有在访问者在仪表板的 Cookie 通知中表示同意后，AIR-Core 才会加载该工具；
• 如果无法显示通知（例如在嵌入的仪表板中），则不会加载该工具。

14. 知识产权与许可

14.1. AIR-Core 及其软件、设计、文档和商标归 AIR Institute 或其许可方所有。在合同有效期内，AIR Institute 授予客户及其用户一项非独占、不可转让且以方案限额为限的许可，以使用 AIR-Core 用于其个人或职业目的（包括商业目的）.

14.2. 以可执行应用形式下载的模型，客户可以自由使用。

14.3. 客户发送给我们的建议可用于改进 AIR-Core，无需支付报酬。这些建议绝不会包含客户数据。

14.4. AIR-Core 包含受各自许可证约束的开源组件。

15. 可用性与支持

15.1. 我们采取合理措施保证 AIR-Core 持续可用。可能出现以下中断：

• 计划内维护：如有重大影响，我们会合理地提前通知；
• 更新；
• 服务商故障；
• 不可抗力。

15.2. 支持通过各方案对应的渠道并在相应时限内提供。附带补偿的服务等级保证（SLA）仅在书面约定时提供（Enterprise 方案或特别合同）。

16. 免费账户的不活跃

16.1. 适用范围。 本条适用于处于 Free 方案且没有有效付费订阅的组织。

16.2. 不活跃。 如果在 连续 12 个月内，某组织的所有用户均未登录网站，也未使用其凭据调用 API 或 MCP 服务器，则该组织视为不活跃。以下情况不计为活动：

• 在 AIR-Core 中设置的自动流程（定时更新、提醒、实时数据接入）；
• 对公开仪表板的访问。

16.3. 通知。 我们将在停用前 30 天 和 7 天 向所有者和管理员发送电子邮件。通知会说明停用日期以及避免停用的方法。

16.4. 停用。 期限届满且无活动时，组织将被停用：

• 公开仪表板和链接将无法访问；
• 定时任务、提醒、webhook 和实时数据接入将停止；
• API 令牌以及 OAuth 和 MCP 授权将被暂停。

数据将保留 90 天 （自停用之日起）。我们会通过电子邮件确认，并说明自何日起可删除数据。

16.5. 重新激活。 只需在这 90 天内 登录 （或订购付费方案）即可。账户将连同其数据一起恢复。定时任务和提醒将保持暂停，直到客户重新启用。

16.6. 删除。 超过 90 天仍未重新激活的，AIR Institute 可永久删除该组织及其数据。备份按正常轮换周期删除，最长不超过 [35] 天。法律要求保存的数据（例如账单数据）将在法定期限内封存。

16.7. 导出。 客户可在删除前随时导出其数据（第 18 条）。

16.8. 例外。 受主管机关要求、未决索赔或法定保存义务约束的数据不会被删除。

16.9. 过渡。 对于本版本生效时已经不活跃的组织，首次通知不会早于生效日期发送，停用也不会早于其后 30 天进行。

17. 暂停与终止

17.1. 由客户终止。 客户可以：

• 随时取消订阅，于已付周期结束时生效；
• 在“账户 → 删除账户”中删除账户。

删除前须导出希望保留的内容：超过第 18.4 条规定的期限后，删除不可撤销。

17.2. 由 AIR Institute 暂停。 出于以下原因，我们可以按比例全部或部分暂停访问：

• (a) 未付款（第 6.6 条）；
• (b) 严重违反本条款，尤其是第 9.8 条和第 11 条；
• (c) 对服务或第三方的安全或完整性构成风险；
• (d) 主管机关的命令。

除紧急情况或法律禁止外，我们会事先通知，给予合理的纠正期限并说明理由（第 12.4 条）。原因消除后即解除暂停。

17.3. 由 AIR Institute 终止。

• 有因终止： 严重违约且在通知后 15 天内未纠正，或屡次违约。
• 无因终止： 至少提前 60 天 通知；在此情况下，退还已付但未使用周期的相应费用以及未使用的充值额度。

17.4. 效力。 合同终止时适用第 18 条（数据取回和删除）。账户和账单数据依照隐私政策处理。依其性质应继续有效的条款仍然有效，尤其是第 10、14、21、23 和 28 条。

18. 可携带性、更换服务商与退出（关于数据的第 (EU) 2023/2854 号条例）

18.1. 随时导出。 在任何方案中，客户都可以导出：

• (a) 完整的工作区 ，以 ZIP 文件形式，包含：
  • 数据源（CSV 格式的数据和 JSON 格式的元数据）；
  • 模型（已签名）；
  • 可视化、仪表板和提醒（JSON 格式的配置）；
• (b) 每个数据源的数据 ，格式为 CSV、JSON、XLSX 或 SQL 转储，可通过界面或 API 导出。

格式开放、结构化且通用。

18.2. 可导出的数据。 所有客户数据均可导出：

• 数据源中的数据；
• 元数据；
• 模型；
• 配置；
• 可视化、仪表板和提醒；
• 助手历史记录（应要求提供）；
• AI 活动记录（供管理员使用）。

以下内容不导出（出于安全原因，或因为它们属于 AIR-Core 的内部运作）：内部加密密钥、外部连接凭据和 BYOK 密钥（需在目标端重新输入），以及平台的内部技术日志。

18.3. 更换或退出申请。 客户可随时在账户中或通过 info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）申请更换为其他服务商、迁移到自有基础设施，或直接删除其数据。

• 提前通知： 最长期限为 2 个月。客户可以选择更短的期限。
• 过渡： 之后有一个 最长 30 个自然日的过渡期。在此期间，服务将继续提供，我们会提供合理协助，告知已知的连续性风险，并保持适当的安全水平。
• 延长： 客户可将过渡期延长一次，时长由客户自行决定。
• 如技术上不可行： 我们会在收到申请后 14 个工作日内告知并说明理由，并提出最长 7 个月的替代期限。

18.4. 取回与删除。 过渡期结束后，客户有 至少 30 个自然日 取回其数据。该期限届满时，如果更换已完成或客户仅要求删除，AIR Institute 将 删除所有可导出的数据和资产，通知客户并视合同终止。备份按正常轮换周期删除。

18.5. 无退出费用。 AIR Institute 不收取任何更换服务商、导出或数据迁出费用。

18.6. 信息。 导出文档（流程、格式、结构和已知限制）见 [文档网址]。基础设施位于欧盟（AWS，法兰克福）。隐私政策说明了针对第三国主管机关访问的措施。

18.7. 对于定制服务（Enterprise 方案或私有部署），在《数据法》允许的范围内适用其合同的规定。

19. 撤销权（仅限消费者）

19.1. 消费者可以在合同订立之日（或每次购买额度充值之日）起 14 个自然日 内撤销合同，无需说明理由，也不承担违约金。撤销时可以使用：

• 位于“组织 → 账单”中的 “在此撤销合同” 按钮（在该期限内可用）；
• 附件 A 中的表格，发送至 info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）;
• 任何其他明确的声明。

19.2. 立即履行。 如果消费者在订购时明确要求在撤销期内开始提供服务，其仍保留撤销权，但须支付截至通知撤销时已提供服务的相应费用。已使用的 AI 额度同样适用（TRLGDCU 第 108.3 条）。

如果服务在消费者明确同意并确认其将丧失撤销权的情况下已全部提供（例如某次充值的额度已全部用完），则该权利消灭（TRLGDCU 第 103.a 条）。

19.3. 退款。 我们将在收到通知后最多 14 天内，通过原支付方式免费退还应退款项。

20. 保证与相符性

20.1. 消费者。 在整个供应期间，AIR Institute 依照 TRLGDCU 第 114 至 127 bis 条对数字服务的不相符承担责任，包括为保持相符所需的更新。消费者可以要求使服务恢复相符、降低价格或解除合同。本条款的任何内容均不限制这些权利。

20.2. 专业客户。 本服务以专业服务提供者的审慎程度并按其描述提供。除本条款明确规定外，在法律允许的范围内，不保证：

• AIR-Core 满足未经约定的特定需求；
• 服务不会中断；
• 结果（尤其是预测模型和 AI 模型）准确无误。

20.3. 对所有客户：模型和结果的准确性取决于客户的数据和配置。据此作出的决定由决策者负责。

21. 责任

21.1. 消费者。 AIR Institute 依法对其违反义务所造成的损害承担责任。对于不可归责于 AIR Institute 的损害、不可抗力造成的损害，或因消费者本人违反本条款而产生的损害，AIR Institute 不承担责任。

21.2. 专业客户。 在法律允许的范围内：

• (a) AIR Institute 不对利润损失、业务、收入或声誉损失，以及间接或后果性损害承担责任；
• (b) 在每个 12 个月期间内，AIR Institute 对因合同产生的所有索赔承担的总责任，以 客户在损害事件发生前 12 个月内 支付的金额为限。对于 Free 方案中的组织，上限为 100 €.
• (c) AIR Institute 不对客户选择的第三方服务负责：BYOK 模式下的第三方 AI 提供商、外部 MCP 应用、外部数据源和 webhook 目标。

21.3. 上述限制 不适用 于以下情形：

• 因故意或重大过失造成的损害；
• 人身伤害；
• 违反保密义务；
• 法律不允许限制责任的情形。

22. 赔偿（仅限专业客户）

专业客户应使 AIR Institute 免于承担因以下原因产生的第三方索赔、罚款和合理费用（包括抗辩费用）：

• (a) 违反法律或侵犯第三方权利的客户数据；
• (b) 客户或其用户违反第 9.8 条或第 11 条使用 AIR-Core。

AIR Institute 会及时告知相关索赔，并允许客户主导抗辩。

23. 保密

各方应对通过合同获知的对方非公开信息保密，并仅为履行合同而使用。该义务在合同有效期内及其后五年内有效；对于商业秘密和客户数据，则无时间限制。

24. 本条款的修改

24.1. 我们可以出于以下原因修改本条款：

• 法律变化或主管机关观点的变化；
• 安全；
• 服务或服务商的变化；
• 新功能；
• 纠正错误。

每个版本均以编号（YYYY-MM）和生效日期标识。以往版本见 [版本存档网址]。

24.2. 我们将通过电子邮件和应用至少提前 30 天 通知变更，并附上变更摘要。仅扩大客户权利、增加可选新功能或法律紧急要求的变更，可在通知后提前适用。

24.3. 重新接受。 自生效日期起，如需继续使用 AIR-Core，须在应用中接受新版本（复选框和“接受并继续”按钮）。未接受而继续使用不视为接受。在专业客户的组织中，由组织管理员代表客户接受，每位用户接受与其相关的使用条件。如果某组织的管理员未接受新版本，自生效之日起 [30] 天后，该组织通过 API 或 MCP 的访问可被限制为只读和导出。

24.4. 如果您不接受，您可以：

• 随时导出您的数据（第 18 条）；
• 免费解除合同，并获退还已付但未使用周期的相应费用以及未使用的充值额度。

在您解除合同之前，且自生效之日起最多 [60] 天内，已订购的内容继续适用旧版本。

25. 通知

合同通知通过电子邮件发送至客户的账户或账单邮箱，并在应用中发布。客户致 AIR Institute 的通知请发送至 info@air-institute.com （将打开你的邮件程序） 或 info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）。客户须保持其电子邮箱为最新。此类通知（价格或条款变更、不活跃、暂停）不属于商业信息，无法关闭。

26. 无障碍

AIR Institute 致力于使 AIR-Core 的注册、订购和使用符合适用的无障碍要求（西班牙第 11/2023 号法律、EN 301 549 标准）。无障碍声明（含合规状态和报告障碍的渠道）见 [网址]。[请核实微型企业豁免。]

27. 一般规定

27.1. 不可抗力。 在超出其合理控制范围的事件持续期间，任何一方均不对由此导致的违约承担责任。

27.2. 转让。 AIR Institute 可提前 30 天通知后，将合同转让给继续提供 AIR-Core 的实体。客户如不同意，可解除合同，效力依第 24.4 条。专业客户经 AIR Institute 同意后可转让合同，AIR Institute 不会无故拒绝。

27.3. 分包。 AIR Institute 可使用服务商提供服务。客户数据适用数据处理协议的规定。

27.4. 部分无效。 如果某一条款无效，其余条款继续有效，无效条款由适用的法律规定替代。

27.5. 不放弃。 未行使某项权利不意味着放弃该权利。

27.6. 语言。 如果不同语言版本之间存在冲突，以西班牙语版本为准。

28. 适用法律、管辖和投诉

28.1. 本条款受西班牙法律管辖。居住在其他成员国的消费者，不会因此丧失其居住国强制性规定赋予的保护。

28.2. 管辖。

• 消费者： 由消费者住所地的法院管辖。
• 专业客户： 双方服从萨拉曼卡市法院的管辖。

28.3. 投诉可发送至 info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）；我们将在最多一个月内答复。[AIR Institute 未加入任何消费争议替代解决机构 / 已加入：待定。] 消费者也可以向其所在自治区的消费者服务机构或消费仲裁委员会（Juntas Arbitrales de Consumo）求助。

附件 A. 撤销表（仅限消费者）

（仅当您希望撤销合同时，才需填写并发送本表格。）

收件人：INSTITUTO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN（AIR Institute），Av. Santiago Madrigal, 39, 37003 Salamanca， info@air-institute.com （将打开你的邮件程序）.

本人特此通知，撤销本人关于提供以下服务的合同：______（方案 / 额度充值）。

• 订购日期：______
• 消费者姓名：______
• 账户电子邮箱：______
• 消费者地址：______
• 消费者签名（仅在以纸质方式提交本表格时）：______
• 日期：______

附件 B. 方案（参考）

现行价格（以欧元计，面向消费者的价格含增值税）见价格页面。本表仅供参考：以订购时有效的价格页面为准。